FAQ

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

Глобальное

• Справочник терминов АТС.

• Как составить заявку?

• Как подключить мессенджеры на номере (без получения пластика и eSIM)?

• Как подтвердить SIP-номера на Госуслугах?

• Команды мультифона.

Часто задаваемые вопросы

• Не могу совершить исходящий вызов.

• Не могу ответить на вызов.

• Не регистрируется «звонилка».

• Отсутствует статус в «звонкилке» (протокол Web).

• Как проверить интернет?

• Как менять статус сотрудника?

• Как перевести вызов?

• Как суфлировать?

• Как перехватить вызов?

• Как собрать конференцию?

• Как сделать анонс в очереди?

• Как сделать оценку звонка?

• Как сгенерировать синтез речи?

• Как работать с аудио-тегами?

• Как настроить обратный звонок (коллбэк)?

• Как организовать простую очередность прохождения вызова на сотрудников?

• Могу ли я зарегистрировать одну учетную запись на нескольких устройствах?

• Как запускать музыку на ожидании в очереди всегда с самого начала?

• Как корректно указать часовой пояс?

• Как очистить кеш браузера?

Маршруты телефонии, омниканальности и чаты

• Как создавать маршруты телефонии?

• Примеры маршрутов телефонии.

• Примеры маршрутов омниканальности.

• Чаты.

Технические вопросы

Общее

• Какие есть режимы у АТС?

• Требования к серверам.

• Какие параметры у аудиозаписей на АТС?

• Какие порты необходимо держать открытыми?

• Основные переменные сессии.

• Какую ширину интернет канала надо выделить для телефонии?

• Команды мультифона.

Настройки устройств

• Общая настройка для шлюзов на платформе.

• IP-телефоны.

• Настройка Grandstream GXP.

• Настройка Grandstream HT-503.

• Настройка Addpac.

• Автонастройка для телефонов фирмы Yealink.

• Софтфоны:

  • Сторонние:

    • 3CX;

    • Zoiper;

    • PhonerLite.

  • Наши Web-устройства (по технологии WebRTC):

    • WebRTC-телефон;

    • Web-телефон на jquery;

    • CTI-панель (браузерное решение);

    • CTI-панель (програмное решение);

    • CTI-панель (на стороннем сайте).