CTI-Desktop

Программное решение, устанавливаемое на рабочее место сотрудника как отдельная программа. Фиксируется на экране поверх всех программ. Установка возможна как с помощью MSI-пакета, так и путем распокования архива.

Основная информация по настройке

Скачайте и установите приложение на Ваш ПК. Перед тем как включать программу, убедитесь в том, что у пользователя, который будет использовать CTI-Desktop, выставлен протокол «Web».

Запустите приложение. В центральной части экрана откроется форма, в которой надо будет указать адрес личного кабинета и нажать

В следующем окне укажите логин и пароль к нему, затем нажмите кнопку

Кнопка вернет в прошлое меню, если адрес личного кабинета нужно изменить. Кнопка свернет CTI-Desktop в панель задач, а кнопка - закроет полностью.

Примечание

Также доступна авторизация при помощи SSO (KeyCloak, ADFS, Active Directory).

Затем при помощи кнопки авторизуйтесь в программе.

Примечание

Ошибка при входе «Сотрудник не существует» означает, что Вы ввели не корректные данные. Скорее всего, Вы пытались использовать внутренний номер, а не логин.

После успешной авторизации откроется окно программы.

Основной функционал

Кнопка	Внутренний функционал	Описание
		Внутренний номер
		Выбор мелодии при вызове
	Автоответ	Включить/выключить функцию автоответ с таймером (минимальное значение - 3 секунды)
	Разрешить звуковые уведомления сообщений	Включить/выключить звук уведомления при входящем диалоге (можно заблокировать в в настройках CTI-панели
		Включить/выключить CTI-Desktop
	Настройки микрофона
		Выбор микрофона
		Регулятор громкости микрофона
	Допнастройки и проверка	Включить/ выключить автоусиление, эхоподавление, шумоподавление и проверка микрофона
	Голос собеседника
		Выбор устройства вывода звука собеседеника
		Регулятор громкости собеседника
	Настройки звука уведомлений
		Выбор устройства вывода звука для уведомлений
		Выбор мелодии при вызове
		Регулятор громкости уведомлений
		Выбор статуса (в таблице базовая иконка статус «Готово», в действительности она может быть другой)
		Время, проведенное в текущем статусе
		Место для набора номера


		Показать последние вызов
		Кнопка чатов
		Кнопка диалогов
		Разавторизация сотрудника
		Свернуть CTI-Desktop в трей
		Свернуть в панель задач
		Полное закрытие программы

Примечание

Если программа выдает сообщение о недоступности гарнитуры, проверьте не только подключение гарнитуры, но и добавьте приложение в исключения Вашего антивируса.

Суфлирование

В случае, если Вы запускаете суфлирование сотрудника, добавятся кнопки со следующим функционалом:

Функционал	Описание
	Не суфлировать (только слушать)
	Суфлировать только звонящего
	Суфлировать принимающего
	Суфлировать всех

Примечание

Помните, что при изменении исходящей групп, сотруднику необходимо перезайти c CTI-панель.

Чаты

Окно для общения с коллегами (внутренние чаты).

Кнопка содержит в себе функционал автоответа на чаты. Кнопка для поиска сотрудника, с которым нужно создать/открыть чат.

Кнопка создает групповой чат.

В открывшейся форме укажите название чата в одноименном поле, добавьте сотрудников (Ваш пользователь будет указан сразу) одним из двух способов:

для добавления сотрудника как обычного пользователя чата;
для добавления сотрудника как администратора чата.

Затем нажмите для подтверждения действия или для отмены создания группового чата.

Кнопка открывает в чатах базу знаний. Кнопкой можно покинуть чат.

Диалоги

Окно для общения с клиентами.

Так как функциональность кнопок такая же, как и в разделе Рабочий стол, а кнопки отличаются только цветовыми решениями, то в описании будут указаны ссылки на рабочий стол.

Кнопка	Описание
	Открыть базу знаний в CTI-Desktop
	Свернуть список диалогов
	Включение/выключение автоответа в диалогах, а также, при активации, становится доступен таймер автоответа
	Отправка исходящего сообщения на электронную почту клиента
	Создание нового исходящего диалога
	Отобразить текущие открытые диалоги
	Отобразить все закрытые диалоги
	Отобразить диалоги, находящиеся в простое
	Отобразить закрепленные диалогов
	Отобразить папки диалогов (холодная очередь)

База знаний в CTI-Desktop

Открытие раздела База знаний из ЛК прямо в CTI-Desktop.

Кнопка скрывает боковое меню. Кнопка осуществляет поиск по тексту. При работе с текстом доступны две кнопки:

для копирования всего содержимого статьи в редактор текста перед отправкой сообщения;
для копирования выделенного в редактор текста перед отправкой сообщения.

Кнопка переводит обратно в текущий диалог.

Функционал при текущем вызове

Дополнительная информация

Для того, чтобы звук уведомлений о поступивших чатах/звонках выводился через динамики Вашего устройства, а разговор с клиентом - через гарнитуру, необходимо осуществить следующую настройку:

Откройте «Пуск», напишите «Параметры звука» и выберите найденный вариант.
В меню «Вывод» («Output») выставите значение Вашей гарнитуры.
В CTI-панели нажмите на номер учетной записи , затем выберите устройством вывода звука для уведомлений (кнопка ) Ваши динамики.

Ряд проблем, которые могут возникнуть при использовании продукта, и их решения перечислены ниже: