EnvyCRM

Войдите в EnvyCRM под администратором. Перейдите в раздел «Настройки», подраздел «Интеграция» и выберите сверху вкладку «API».

Ниже Вам будет предоставлен API-ключ для интеграции.

Скопируйте ключ и перейдите в ЛК АТС.

Интеграция со стороны личного кабинета

Перейдите в раздел Маркетплейс, найдите EnvyCRM и провалитесь внутрь.

Шаг 1. Подключение интеграции

В поле «Адрес CRM» укажите электронный адрес личного кабинета EnvyCRM

В поле «API-ключ» укажите ключ из ЛК EnvyCRM.

Шаг 2. Настройка параметров

• Статус - включение/выключение интеграции.

• Номера - настройка работы телефонных номеров в CRM-системе, которую можно сделать как одинаковой для всех, так и для каждого Номера индивидуально.

  По умолчанию для всех номеров настройки задаются на вкладке «Настройки для всех номеров». Для указания настроек конкретного номера нужно выбрать его из раздела АТС Номера и добавить кнопкой для создания вкладки с этим номером.

  Примечание

  Если у Вас один номер на АТС, то Вы также можете его не выбирать.

• Разрешить обработку номера - включение/отключение обработки вызовов в Envy.

• Переводить вызов на ответственного менеджера - вызов сначала падает на ответственного менеджера, затем, если менеджер не ответил, уходит по построенному маршруту (если ответственного нет, то вызов идет сразу по построенному маршруту).

• Время ожидания соединения с ответственным менеджером - время, в течении которого вызов будет идти на ответственного. По истечении данного времени вызов пойдет дальше по маршруту.

• Уведомление о соединении с менеджером - аудиофайл, оповещающий клиента о соединении с менеджером.

• Уведомление, если менеджер не ответил - аудиофайл, оповещающий клиента о том, что менеджер занят.

Для удаления вкладки с номером нажмите на неё и нажмите на кнопку

Шаг 3. Сохранение ключей в CRM

Скопируйте адрес для запросов в ЛК АТС и вставьте его в поле «WebHook Уведомления» в EnvyCRM во вкладке «WEBHOOK» подраздела «Интеграция».

Перейдите во вкладку «Телефония», найдите плитку «Call API» и нажмите «Настроить».

В открывшемся окне заполните поля настроек следующим образом:

• «Адрес запроса для проверки соединения»:

  https://Адрес ЛК АТС/integration/envycrm/test/

• «Адрес запроса для создания звонка»:

  https://Адрес ЛК АТС/integration/envycrm/make_call/

• «Адрес для получения списка абонентов»:

  https://Адрес ЛК АТС/integration/envycrm/du_list/

• Параметры запроса: apikey = API-ключ из ЛК АТС

Нажмите для применения настроек.

Затем укажите использовать настройки CRM для всех номеров или нет. И ниже сопоставьте пользователей.

После этого нажмите кнопку для сохранения натсроек.

В ЛК АТС нажмите кнопку для обмена ключами и сохранения настроек. На этом процесс интеграции завершен.

Для совершения вызова зарегистрируйте Внутренний номер в софтфоне, откройте карточку и нажмите кнопку

Вызов придет на софтфон. Как только оператор ответит, вызов пойдет клиенту.

Запись вызова появится в правой части карточки.