Статусы операторов¶
Для работы небольших колл-центров, как правило, достаточно 4 базовых статусов операторов:
В очереди;
В очереди (одиночный);
На перерыве;
Вне очереди.
Для крупных колл-центров требуется более глубокая аналитика состояния оператора. Для этого можно создавать дополнительные статусы, которые основываются на базовых статусах.
Создание дополнительных статусов операторов доступно не на всех тарифных планах.
Управление статусами осуществляет администратор АТС и супервизор.
Создание, редактирование и удаление статусов осуществляется через форму списка.
Параметр |
Описание |
|---|---|
Название |
Имя статуса, которое будет отображаться в формах |
Событие системы |
Один из трёх базовых статусов системы |
Иконка |
Графическое отображение, показывается в мониторинге |
Сервисный код |
Цифра от 3 до 9, которую надо ввести с телефона для смены статуса оператора на соответствующий данной цифре.Сервисный код является уникальным, т.е. одна и та же цифра не может быть сразу в двух статусах. Необязательный атрибут. |
Группа статусов |
Настройка нужна для группировки статусов в отчетах |
Раздел |
Место, где можно будет применить созданный статус |
Отделы Оргструктуры |
Отделы оргструктуры, где можно будет применить созданный статус |
Доступен для выбора |
Эта настройка делает статус доступным для выбора |
Блокировать входящие вызовы |
Будет ли блокироваться входящие вызовы при выбранном статусе |
Пример формы списка
Для создания нового статуса оператора необходимо нажать на кнопку 
Вы попадете в меню создания нового статуса, помимо всего вышеперечисленного, здесь можно выбрать иконку, из предложенных на выбор, а также цвет этой иконки.
После настройки статуса необходимо нажать кнопку сохранения 
Для редактирования воспользуйтесь кнопкой «Редактирования» 
Для удаления воспользуйтесь кнопкой «Удаления» 
Примечание