Статусы пользователей
Раздел для создания, редактирования или удаления статусов операторов. Доступен только для доменов в режиме Колл-центр.
Для работы небольших колл-центров, как правило, достаточно базовых статусов.
Готов - сотрудник готов к приему вызова в рамках очереди;
На перерыве - сотрудник не готов к приему вызова в рамках очереди;
Вне очереди - сотрудник вышел из очереди;
Постобработка - статус, предполагающий некую работу сотрудника после звонка (например, заполнение карточки), на время которой он будет не готов к приему вызова в рамках очереди.
Для крупных колл-центров требуется более глубокая аналитика состояния оператора. Для этого можно создавать дополнительные статусы, которые основываются на базовых статусах.
Управление статусами осуществляет администратор АТС и супервизор.
Создание, редактирование и удаление статусов осуществляется через форму списка.
Давайте пройдемся по каждому из параметров в отдельности
Параметр |
Описание |
|---|---|
Название |
Имя статуса, которое будет отображаться в формах |
Событие системы |
Один из трёх базовых статусов системы |
Иконка |
Графическое отображение, показывается в мониторинге |
Сервисный код |
Цифра от 3 до 9, которую надо ввести с телефона для смены статуса оператора на соответствующий данной цифре. Сервисный код является уникальным, т.е. одна и та же цифра не может быть сразу в двух статусах. Необязательный атрибут |
Группа статусов |
Настройка нужна для группировки статусов в отчетах |
Раздел |
Место, где можно будет применить созданный статус |
Отделы Оргструктуры |
Отделы оргструктуры, где можно будет применить созданный статус |
Доступен для выбора |
Эта настройка делает статус доступным для выбора |
Блокировать входящие вызовы |
Будет ли блокироваться входящие вызовы при выбранном статусе |
Блокировать входящие чаты |
Будет ли блокироваться входящие чаты при выбранном статусе |
Для создания нового статуса оператора необходимо нажать на кнопку 
Вы попадете в меню создания нового статуса, помимо всего вышеперечисленного, здесь можно выбрать иконку, из предложенных на выбор, а также цвет этой иконки.
После настройки статуса необходимо нажать кнопку сохранения 
Для редактирования воспользуйтесь кнопкой «Редактирования» 
Для удаления воспользуйтесь кнопкой «Удаления» 
Примечание