Обработка упущенных вызовов

Общая информация

Раздел Обработка упущенных вызовов показывает данные по действиям с упущенными вызовами. Данный раздел представлен в виде двух диаграмм и одной таблицы.

../_images/handling_erroneous_calls1.png

Фильтры

Функционал включает в себя ряд фильтров - Базовые кнопки и фильтры - и дополнительный к данному отчету:

Элемент

Описание
../_images/grouping.png

Выбор более широкого уровня группировки

Описание полей

../_images/handling_erroneous_calls2.png

  • Не дозвонились - оператор перезвонил клиенту (ручной набор и callback_obratnyi_zvonok), но не дозвонился до клиента

  • Позвонил клиент - клиент сделал повторный звонок после первого недозвона и разговор состоялся;

  • Позвонил оператор - оператор перезвонил клиенту (ручной набор и callback_obratnyi_zvonok) и разговор состоялся;

  • Не обработан - время, выделенное на callback_obratnyi_zvonok, закончилось (если функция обратного звонка не используется, то этот показатель не будет отображаться).

../_images/handling_erroneous_calls3.png

Здесь указаны те же данные, но в процентном значении.

Табличная форма объединяет показатели обоих диаграмм:

../_images/handling_erroneous_calls4.png

  • Дата - число, за которое берется статистика;

  • Не дозвонились - вызовы, которые не дошли до очереди. Общее кол-во подобных вызовов / процентное соотношение;

  • Позвонил клиент - вызовы, которые не дошли до оператора. Общее кол-во подобных вызовов / процентное соотношение;

  • Позвонил оператор - вызовы, которые не дошли до клиента. Общее кол-во подобных вызовов / процентное соотношение;

  • Не обработан - вызовы, которые по определенным причинам не были обработаны на АТС. Общее кол-во подобных вызовов / процентное соотношение;

  • Всего - общее кол-во упущенных вызовов.