Автоматический расчет позиций

Данная настройка активирует модуль, который считает всю нагрузку по телефонии (входящие вызовы на очередь, входящие вызовы на сотрудников, исходящие вызовы) и аналогично по омниканальности.

Примечание

Для корректной работы модуля очереди должны иметь стратегию распределения «По списку».

Для активации переключите статус в положение «включен».

Затем в поле «Голосовые очереди» укажите одну из очередей телефонии. А в поле «Текстовые очереди» - очередь омниканальности.

Примечание

Если Вам необходимо что-то одно - телефония или омниканальность - Вы можете не указывать вторую сущность.

Затем укажите коэфициенты, которые будут выставляться сотрудникам за прием вызовов и/или диалогов. В примере мы используем стандартную схему (2 - для вызовов, 1 - для диалогов), подразумевая что работа с вызовами сложнее, чем работа в диалогах.

Далее укажите глубину расчета. Это время, за которое модуль будет собирать данные по вызовами и/или диалогам для выставления коэфициентов.

Последним параметром укажите «Период расчета» - в течении какого времени будет происходить перерасчет по коэфициентам.

Примечание

Перерасчет производится по времени относительно часа. Т.е. при указании «15 минут», перерасчет будет присходить на отметках XX:00, XX:15, XX:30, XX:45, YY:00.

Таким образом, если в очереди «Операторы (вызовы)» содержаться сотрудники: 1000, 1001, 1002, 1003 - система будет вести подсчет за каждым вызовом, совершаемым/применяемым этими сотрудниками, прибавляя за один по 2 балла в качестве коэфициента. На отметках XX:00, XX:15, XX:30, XX:45, YY:00 будет происходить перерасчет позиций в очередях для сотрудников - самые загруженные в последние 15 минут окажутся на последних позициях в очереди, чтобы получить разгрузку до следующего перерасчета.

Примечание

Помните, когда Вы указываете и очередь телефонии и очередь омниканальности модуль будет считать нагрузку совместно по обоим сущностям.