Отчет по ключевым фразам

Общая информация

Отчет по словам и фразам в рамках текстовой расшифроки вызовов (Транскрибация).

Примечание

для работы с данным отчетом необходимо иметь активную интеграцию с Tinkoff Voice Kit.

Фильтры

Функционал включает в себя ряд фильтров - Базовые кнопки и фильтры и дополнительный к данному отчету:

Элемент	Описание
	Справочник фраз/слов для поиска

Описание полей

• Номер оператора - Внутренний номер.

• ФИО оператора - фамилия и имя сотрудника, принявшего входящий или совершего исходящий вызовы.

• Абонент - номер телефона клиента.

• Запись - три кнопки со следующим функционалом:

  Элемент	Описание
  	Копирование уникального идентификатора вызова в буфер обмена
  	Воспроизведение записи разговора
  	Выгрузка выбранного разговора на ПК в формате .mp3

• Направление - Входящий, Исходящий или Внутренний вызов.

• Интервальный анализ:

  • Перебивания клиента, шт. - количество перебиваний клиентом;

  • Перебивания оператора, шт. - количество перебиваний оператором;

  • Молчание клиента, сек. - суммарное время, в которое клиент молчал;

  • Молчание оператора, сек. - суммарное время, в которое оператор молчал;

  • Молчание обоюдное, сек. - суммарное время молчания клиента и оператора;

  • Молчание обоюдное, шт. - количество промежутков, когда молчал и оператор, и клиент.

• Пересечения по фразам. Речь клиента - пересечение слов и фраз клиента в разговоре с перечисленными (Справочник фраз/слов для поиска).

• Пересечения по фразам. Речь оператора - пересечение слов и фраз оператора в разговоре с перечисленными (Справочник фраз/слов для поиска).

Запись о вызове может отсутствовать, если:

• в подразделе Статистика отключена запись статистики по вызовам;

• в разделе Сотрудники у учетной записи запрещена статистика;

• у маршрутов, через которые проходят вызовы, в подразделе Условия маршрутизации отключена статистика.

Запись вызова может не работать, если:

• в подразделе Статистика отключена запись аудиофайлов разговоров;

• в разделе Сотрудники у учетной записи запрещена запись;

• у маршрутов, через которые проходят вызовы, в подразделе Условия маршрутизации отключена запись.

Примечание

Статистика и запись по внутренним вызовам базово отключена, для активации включите её в настройках домена, в подразделе Статистика.

Копирование уникального идентификатора

Уникальный идентификатор вызова при нажатии автоматически заносится в буфер обмена, после чего его можно вставить комбинацией клавиш (CTRL + V) в качестве примера при составлении заявки в техническую поддержку.

Воспроизведение записи разговора

При нажатии на кнопку открывается окно, в котором:

• реализован плеер для прослушивания;

• отображена минимальная информация по вызов.

В правом нижнем углу реализована возможность перейти в Комментарии.