Маршрутизация по IVR

Общая информация

Маршрутизация по IVR показывает статистику действий звонивших, когда они оказались внутри IVR-меню, с фильтром по периоду времени.

Фильтры

Функционал включает в себя только ряд базовых фильтров. При выставлении фильтра периода учитывайте зависимость от режима домена.

Описание полей

Колонка «Меню» содержит названия меток всех элементов маршрутизации Голосовое меню.

Примечание

Если метка у элемента не назначена, то в отчете будет пустое поле. При наличии нескольких таких элементов маршрутизации, в отчете все они будут сливаться в один блок данных. Также совпадение меток двух элементов маршрутизации будет сливать данные с двух элементов в один блок под названием единой метки.

Колонка «Действие» содержит созданные администратором при редактировании элемента Голосовое меню ветки маршрутов и стандартные действия - «Завершил вызов» (абонент положил трубку, находясь в элементе) и «Не выбран» (в случае, если абонент не выбрал действие).