Как проверить интернет

Проблемы с нестабильным интернет-каналом приводят к скачащему звуку и прерываниям в голосе. Длительные разрывы приводят к разрегистрации софтфонов, IP-трубок, VoIP-шлюзов и других устройств.

Ниже будут приведены несколько вариантов проверки канала.

Командная строка

Откройте меню Пуск, наберите cmd и нажмите на значок cmd

../_images/start_cmd.png

Перед Вами откроется командная строка, в которой нужно ввести строку:

ping ya.ru -t
../_images/cmd1.png

Затем нажмите кнопку Enter на клавиатуре.

../_images/cmd2.png

Сверните командную строку и оставьте работать её на 10 минут. По завершению этого времени раскройте командную строку и нажмите сочетие клавиш ctrl и C. Перед Вами предстанут результаты:

../_images/cmd3.png

Ключевые параметры:

  • Потеряно - количество пакетов, которые не дошли (разрывы). Если грубо, то в этот момент интернет не работает - в таких случаях голос может выпасть вовсе. Наличие потерь - это повод обратиться к провайдеру интернета.

  • Среднее время приема в мс (миллисекундах) - не должно быть выше 100. Значения выше приводят к тому, что сотрудник с клиентом плохо друг друга слышат. Если показатели завышены, но разрывов нет, канал не стабилен - это также повод обратиться к провайдеру интернета.

Примечание

Для обращения к провайдеру сделайте скрин итогов работы в командной строке для того, чтобы предоставить доказательства.

WinMTR

Более детальную информацию при анализе может дать программа WinMTR.

Включите программу, нажав на иконку winmtr

Введите в поле Host Доменное имя и нажмите кнопку start_winmtr

../_images/winmtr2.png

Программа начнет посылать запросы. Сверните WinMTR и оставьте работать её на 10 минут.

Результаты работы видны как после остановки работы кнопкой stop_winmtr, так и в режиме онлайн. Программа показывает всю цепочку хостов, которую проходят запросы. Обращайте внимание на колонку Loss %, которая показывает процент потерь на каждом этапе.

../_images/winmtr3.png

Speedtest (Смартфон)

Примечание

данный способ проверки не может дать точного результата, потому что показывает лишь количество потерь, и количество запросов ограничено 20 (в столь малый промежуток времени проблема может не проявляться)

Установите приложение Speedtest с иконкой speedtest

Нажмите «Начать» и дождитесь окончания тестов.

../_images/speedtest2.png

По окончанию Вам станет доступна общая информация. Нажмите «Подробный результат».

../_images/speedtest3.png

Откроется меню, обратите внимание на показатель потерь в нижней части экрана - он и является ключевым показателем. Наличие потерь - это повод обратиться к провайдеру интернета.

../_images/speedtest4.png