Сотрудники

Пользователи системы, имеющее доступ к Web-интерфейсу управления АТС и внутренние номера для совершения/принятия вызовов.

Все созданные сотрудники отображены в табличной части раздела:

../_images/domain_users_main.png

Для редактирования сотрудника воспользуйтесь кнопкой edit_users

Для удаления воспользуйтесь кнопкой delete_users

Кнопка edit_profile для входа в Профиль сотрудника.

Базовые кнопки и фильтры

Элемент

Описание

Создание и настройка сотрудника

Импорт пользователей из Excel-файла

Фильтр по параметру Оргструктура

Экспорт пользователей в Excel-файл

Копирование настроек пользователей

Поиск сотрудников фильтров

Обновление таблицы при активации нового фильтра

colomns

Управление колонками таблицы (добавление/удаление)

user_profile_for

Вход в Профиль сотрудника внутри формы создания/редактирования сотрудника

presave

Кнопка, позволяющая сохранить изменения внутри формы создания/редактирования сотрудника, не выходя из неё в основное меню

Вход в Профиль сотрудника внутри формы создания/редактирования сотрудника

Вход в Профиль сотрудника внутри формы создания/редактирования сотрудника

Создание и настройка сотрудника

Для создания сотрудника, воспользуйтесь кнопкой

Основные настройки сотрудника

Здесь создается доступ в ЛК и приводится общая информация о сотруднике.

Укажите данные для создания:

  • Логин – задайте имя без доменной части, имя домена добавится автоматически.

  • Роль – укажите роль, в зависимости от необходимых прав:

    • Администратор – администратор кабинета, которому доступно управление всеми аккаунтами настройками домена и прочим, а также просматривать полную статистику;

    • Оператор - сотрудник с доступом на просмотр (по себе) некоторых разделов;

    • Произвольная роль – настраивается самостоятельно в разделе Роли.

  • Статус пользователя – укажите статус сотрудника.

  • Время до поступления следующего вызова, сек - через сколько секунд после окончания одного вызова можно посылать на оператора следующий.

  • Статус – укажите включен сотрудник или нет.

  • Пароль – можно ввести вручную или при помощи кнопки сгенерировать автоматически (при автоматической генерации пароля он будет сразу отправлен в Ваш буфер обмена).

Примечание

Если пароль изменяется вручную, то важно сделать это в соответствии с заданным уровнем секретности пароля и минимальной длиной пароля, которые устанавливаются в настройках.

В персональных настройках заполните:

  • Имя - обязательное поле, в котором указывается имя сотрудника

  • Фамилия - необязательное поле, в котором указывается фамилия сотрудника.

  • Электронная почта - обязательное поле, адрес будет использоваться при уведомлении о пропущенных вызовах (пример: Маршрут с уведомлением).

  • Телефон - необязательное поле, номер сотрудника для двухфакторной авторизации.

Агент омниканальности

Блок доступен для тарифа с соответствующим разрешением (уточняйте у провайдера) и отвечает за настройку сотрудника для раздела Омниканальность.

../_images/agent_omnichannel.png

Здесь задаются следующие параметры:

Тип

Описание

Агент омниканальности

Включение/отключение агента омниканальности

Допустимое кол-во непринятых диалогов

Количество, при превышении которого статус оператора будет переведен в значение «На перерыве»

Следующая попытка, если диалог отклонен, сек

Время, через которое сообщение поступит снова к сотруднику, если он отклонил диалог

Следующая попытка, при прочих задержках, сек

Время, через которое сообщение поступит снова к сотруднику, если он был занят или у него сетевые проблемы

Время дозвона до оператора

Время, которое дано на ответ сотрудника клиенту

Макс. количество диалогов оператора

Максимальное количество одновременных диалогов у одного сотрудника. Данный параметр можно как подтягивать из настроек омниканальности кнопкой gds так и задать самостоятельно кнопкой gus

Макс. количество диалогов оператора при звонке

Максимальное количество одновременных диалогов у одного сотрудника при текущем вызове. Данный параметр можно как подтягивать из настроек омниканальности кнопкой gds так и задать самостоятельно кнопкой gus

Использовать псевдоним

Замена имени сотрудника

Использовать подпись

Подпись сотрудника

Приветствие для клиента

Текст приветствия клиента

Количество одновременных диалогов, занятость сотрудника, его статус по умолчанию и таймауты омниканальности задаются в разделе Настройки омниканальности.

Оргструктура

Блок служит для удобного объединения сотрудников по отделам для использования в рамках отчетности. Здесь можно выбирать Отделы и Должности, к которым относятся Сотрудники. Сами сущности задаются в подразделе Оргструктура раздела Справочники. Чтобы применить выбранные данные нажмите кнопку black_plus

../_images/orgstructura.png

Создание и настройка внутреннего номера (учетной записи телефонии)

Если сотруднику необходимо использовать телефонию, нужно добавить Внутренний номер. Для этого нажмите plus

Примечание

Каждый сотрудник может держать при себе неограниченное количество внутренних номеров (общий лимит количества внутренних номеров устанавливается согласно тарифному плану).

Назначаем сотруднику короткий Внутренний номер. Пароль будет сгенерирован автоматически.

Изменить пароль можно вручную или сгенерировать при помощи кнопки генерации

Если пароль изменяется вручную, то важно сделать это в соответствии с заданным уровенем секретности пароля и минимальной длиной пароля, которые устанавливаются в разделе Настройки, подразделе АТС.

../_images/ext.png

Тип учетной записи

Далее необходимо выбрать тип внутренней учетной записи, в зависимости от используемого оборудования, на котором она будет зарегистрирована:

Тип

Описание
../_images/sip1.png

Используется для регистрации в на IP-телефонах, софтфонах типа 3CX, Zoiper, PhonerLite, MicroSIP и т.д.
../_images/web.png

Используется для регистрации в софтфонах, встроенных в браузер по технологии WebRTC.
../_images/fmc.png

Используется для привязки SIM-карты с подключенной услугой FMC к внутреннему номеру АТС.
../_images/esn.png

Используется для объединения с номерными планами внешних АТС, к примеру, АТС через E1 конверторы.

Примечание

технология WebRTC работает стабильно только на Chromium-подобных браузерах: Google Chrome, Яндекс Браузер, Microsoft Edge, Chromium.

Группы

Группы выбираются из списка созданных в разделе Справочники. Типы групп и их функционал:

Элемент

Описание
../_images/out-group.png

группа для совершения исходящего вызова
../_images/int-group.png

позволяет сотруднику иметь возможность осуществить Перехват вызова активного вызова
../_images/promt-group.png

позволяет сотруднику иметь возможность осуществить Суфлирование активного вызова

Переадресация

Переадресация позволяет получить возможность всегда быть на связи при помощи голосовой почты или непосредственно переадресации вызова на телефонный номер. Переадресация на телефонный номер может быть безусловной (мгновенная) и условной (при соблюдении некоторых нюансов).

../_images/transfers_nl_l1.png

Примечание

Переадресация осуществляется при помощи исходящего вызова, поэтому для успешной переадресации вызова необходимы два условия: - у сотрудника должна быть разрешена исходящая связь; - услуги поставщика Вашей связи должны быть оплачены.

Безусловная переадресация

Вам нужно просто указать телефонный номер в формате Е164 (через 7-ку).

../_images/transfers_nolimited.png

Как только вызов достигнет сотрудника, он сразу будет переадресован на указанный мобильный номер.

Примечание

Необходимо помнить, что передаресация будет проходить тот же путь, что и обычный вызов, а значит потребуется некоторое время на соединение.

Условная переадресация

Здесь реализована переадресация как на телефонный номер, так и на голосовую почту. Обратите внимание, что у данный вид функционала можно регулировать календарем - для этого необходимо нажать кнопку - ниже откроется окно с настройками времени, дней недели, дат и дней месяца для управления.

../_images/transfers_calendar_choice.png

Также здесь существуют специальные статусы по которым можно выставить переадресацию:

  • Не отвечает - сотрудник зарегистрирован и не находится в данный момент в разговоре, но по какой-то причине не отвечает.

    Примечание

    Для данного статуса предумсмотрено указание времени, через которое отправить вызов на указанный номер.

  • Занят - сотрудник зарегистрирован, но в данный момент уже находится в разговоре, а значит не может ответить на вызов.

  • Не доступен - сотрудник не зарегистрирован.

Для использования условной переадресации на телефонный номер используйте кнопку .

Укажите для нужного статуса телефонный номер в формате Е164 (через 7-ку).

../_images/transfers_limited.png

Голосовая почта

Для использования голосовой почты необходимо нажать кнопку .

Выше откроется два поля - для установки приветствия голосовой почты и для внесения Email-адреса, куда будут приходить записанные голосовые сообщения.

../_images/tranfers_vm.png

Остальные элементы настройки аккаунта описаны в таблице ниже.

Элемент

Описание
../_images/stat1.png

Включение/выключение записи статистики по данному сотруднику (если в разделе настройка домена эта опция выключена, то запись производится не будет)
../_images/rec.png

Включение/выключение записи аудиофайлов по данному сотруднику (если в разделе настройка домена эта опция выключена, то запись производится не будет)
../_images/channel.png

Включение/выключение одноканальности/многоканальности учетной записи по данному сотруднику (один входящий и несколько исходящих вызовов одновременно)
../_images/on-off.png

Включение/выключение внутреннего номера АТС сотрудника
../_images/agent.png

Включение/выключение возможности принимать звонки из очередей внутреннему пользователю АТС

Создание и настройка оператора (агента)

При активации настройки «Оператор» открывается блок настроек для работы в рамках Очереди.

Блок оператора содержит следующие настройки:

  • Допустимое кол-во непринятых вызовов - при превышении количества непринятых вызовов, оператор переводится в статус перерыва.

    Примечание

    Если сотрудник находится в общей очереди, редко отвечает, но вызовы ему все равно должны приходить, выставите в этом параметре значение 0, но помните что это, а также установка большого значения, окажут влияние на персональную статистику пользователя и его отчеты.

  • Время готовности, сек - через сколько секунд после окончания одного вызова можно посылать на оператора следующий.

  • Следующая попытка, если сброшено, сек - через сколько секунд снова пустить вызов на оператора, если он нажал кнопку сброса.

  • Следующая попытка, если занят, сек - через сколько снова пустить вызов на оператора, если перед этим он был занят.

  • Время набора - время, через которое вызов перестанет поступать на сотрудника.

  • Следующая попытка, если не отвечен, сек - время, через которое вызов вновь пойдёт на оператора, при условии, что первую попытку он не принял.

Пример стандартных настроек, создаваемых сотрудников указаны ниже (могут отличаться):

../_images/users_agent.png

Также всегда возможно внести самостоятельно изменения в настройки операторов.

После настройки сотрудника необходимо нажать кнопку save

Профиль сотрудника

В общей таблице раздела напротив каждого сотрудника есть кнопка, , при нажатии на которую можно перейти в его профиль, подробнее здесь.

Профиль также можно посмотреть, зайдя из под учетной записи сотрудника в личный кабинет. Для этого в правом верхнем углу нажмите на иконку сотрудника, а затем выберите «Профиль»

Импорт пользователей из Excel-файла

Пользователей можно создавать массово при помощи импорта. Для этого Вам понадобится xlsx-файл (таблица Excel) с данными (в колонках) для импорта:

  • Логин - логин для входа в личный кабинет (обязательно поле).

  • Имя - имя сотрудника (обязательное поле).

  • Фамилия - фамилия сотрудника (необязательное поле - останется пустым при импорте).

  • Эл. почта - адрес электронной почты сотрудника (необязательное поле - возьмется из параметров по умолчанию, указанных в окне импорта).

  • Пароль - пароль для входа в личный кабинет (необязательное поле - сгенерируется автоматически).

  • Login ADFS - данные для импорт из ActiveDirectiry.

  • GUID ADFS - данные для импорт из ActiveDirectiry.

  • Внутренний номер - номер учетной записи (обязательно поле).

  • Пароль абонента - пароль учетной записи (необязательное поле - сгенерируется автоматически).

  • Протокол - тип внутренней учетной записи, в зависимости от используемого оборудования, на котором она будет зарегистрирована.

  • Короткий номер FMC - короткий номер FMC.

  • Полный номер FMC - полный номер FMC.

Excel-файл

Для импорта из файла воспользуйтесь кнопкой excel_button

Выберите в поле «Тип импорта» значение «Загрузка из файла».

При помощи кнопки choose_file выберите xlsx-файл (таблица Excel) на ПК.

Если поля в Вашем файле совпадают с приведенными выше, то сопоставление на следующем шаге не нужно. Если поля отличаются - сопоставьте поля.

../_images/sopostavlenie.png

Затем нажмите кнопку dalee и установите параметры по умолчанию:

  • Роль по умолчанию - выбор Роли (обязательное поле)

  • Протокол по умолчанию - Тип учетной записи по умолчанию (обязательное поле)

  • Почта по умолчанию - адрес почты для уведомлений об изменении сотрудника (обязательное поле)

  • Источник FMC - выбор источника FMC (не обязательно поле - останется пустым).

  • Источник ESN - выбор источника ESN (не обязательно поле - останется пустым).

  • Персональная рассылка - включение персональной рассылки о изменениях.

Затем нажмите кнопку importirovat для завершения процедуры.

Массовое создание пользователей

Для импорта из файла воспользуйтесь кнопкой excel_button

Выберите в поле «Тип импорта» значение «Диапозон с .. по».

Укажите диапозон номеров в полях «Номер с» (включается в пул) и «Номер по» (не включается в пул).

../_images/s-po.png

Затем нажмите кнопку dalee и установите параметры по умолчанию:

  • Роль по умолчанию - выбор Роли (обязательное поле)

  • Протокол по умолчанию - (обязательное поле)

  • Почта по умолчанию - (обязательное поле)

Затем нажмите кнопку importirovat для завершения процедуры.

Копирование настроек пользователей

Меню Сотрудники имеет функционал копирования настроек из одного пользователя в других. Для этого воспользуйтесь кнопкой load_users_xls

В открывшемся окне в поле «Пользователь-шаблон» выбираем учетную запись, настройки которой собираемся копировать. В «Копируемые поля» выделяем те настройки, которые хотим скопировать. В поле «Применить к пользователям» выбираются учетные записи, в которые будут скопированы указанные настройки.

../_images/copy_from_to.png

Далее нажимаем кнопку ok_button

Теперь настройки применены ко всем выбранным сущностям.

Экспорт пользователей в Excel-файл

Нажав на эту кнопку, у вас инициируется скачивание файла формата .xlsx, имеющего следующую структуру :

Поле

Описание

id

id сотрудника в системе АТС

Имя для входа

Логин для авторизации в ЛК

Имя

Имя установленное сотруднику

Фамилия

Фамилия установленная сотрудника

Статус

Статус учетной записи (0-выкл, 1-вкл)

Email

Email установленный сотруднику

Номер

Внутренний номер сотрудника

Номер FMC

Номер FMC(при наличии)

Статус

Статус внутреннего номера сотрудника (0-выкл,1-вкл)