Автоматический обзвон

Модуль «Автоматический обзвон» служит для автоматического обзвона контактов из загружаемой базы телефонных номеров.

../_images/autodialer.png

Таблица состоит из следующих элементов:

#

Порядковый номер пакета

Название

Имя пакета

Дата создания

Дата создания пакета

Cтатистика

Текущие данные по пакету

Статус выполнения

 ../_images/now.png

Количество контактов, обзвон которых ведется
../_images/cancel.png

Количество контактов, обзвон которых завершен
../_images/not.png

Количество контактов, обзвон которых не достиг цели
../_images/nocall.png

Количество контактов, исключенных из обзвона

Статус пакета

 ../_images/bladefunner.png

Пакет запущен и обрабатывается системой, обзвон начнется через несколько минут
../_images/bladerunner.png

Пакет запущен, обзвон стартовал

без изображения

Пакет выключен, обзвон полностью остановлен
../_images/copy.png

Копирование пакета
../_images/edit_users.png

Редактирование пакета
../_images/delete_users.png

Удаление пакета

Для создания нового пакета, воспользуйтесь кнопкой add_user, располагающейся в правом верхнем углу раздела.

Модуль «Автоматический обзвон» имеет 4 типа. Общими параметрами для всех типов являются «Имя», «Статус», «Исходящий маршрут», «Даты» и «Цель». Рассмотрим каждый тип отдельно.

Соединить с очередью

После указания имени пакета (любое удобное для Вас), статуса, исходящего маршрута и типа «Соединить с очередью», необходимо указать очередь, уже созданную на АТС (подробнее: Очереди), и выбрать стратегию.

Стратегия

Параметры

Прогрессивный набор - набор одновременно нескольких номеров и соединение оператора только с ответившим абонентом

Проверять агентов - проверка сотрудников на момент готовности к приему вызовов

Предиктивный набор - набор с использованием статистических алгоритмов для минимизации затрат времени (подробнее: Wiki.)

SLA - уровень обслуживания, к которому должен стремиться предиктивный обзвон

Сервисное время ответа (сек) - время, используемое для рассчета показателя SLA

Далее напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название

Стратегия

Описание
../_images/add_contact.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Одиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel
../_images/dynamic_load.png

Предиктивный набор

Динамика предиктивного обзвона

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон. Здесь можно указать дни, в которые пакет будет включаться автоматически, а также время. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

../_images/date_time1.png

Примечание

обратите внимание, что согласно федеральный закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Название

Описание

Макс. число вызовов

Максимальное число вызовов одному абоненту до момента успешного вызова

Звонок считать успешным через (сек)

Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным

Ожидание перед повторным набором (сек)

Время, через которое будет сделана следующая попытка дозвона (параметр работает в случае, если абонент не поднял трубку или время после ответа абонента меньше, чем установлено в предыдущем параметре)

Приоритет

Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше

Интенсивность

Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов

Последним является меню «Цель», где можно указать цель данного пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка пакета завершена, проверьте статус пакета (включен/выключен) и сохраните пакет, нажав на кнопку save

По мере выполнения задачи со стратегией «Предиктивный набор» в пункте «Контакты» появится кнопка dynamics , при нажатии на которую можно будет наблюдать динамику предиктивного обзвона.

Проиграть уведомление

После указания имени пакета (любое удобное для Вас), статуса, исходящего маршрута и типа «Проиграть уведомление», необходимо указать какое уведомление будет проигрываться абонентам.

Название

Описание
../_images/files.png

Выбор файла из загруженных на АТС (подробнее: Аудиофайлы)
../_images/sysfiles.png

Выбор файла из системных
../_images/genspeech.png

Выбор интеграции синтеза речи и формирование текста с помощью данной интеграции (подробнее: Интеграция с Яндекс.SpeechKit)
../_images/tags.png

Сформировать текст уведомления тэгами, имеющимися на АТС

Далее напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название

Стратегия

Описание
../_images/add_contact.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Одиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel
../_images/dynamic_load.png

Предиктивный набор

Динамика предиктивного обзвона

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон. Здесь можно указать дни, в которые пакет будет включаться автоматически, а также время. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

../_images/date_time1.png

Примечание

обратите внимание, что согласно федеральный закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Название

Описание

Макс. число вызовов

Максимальное число вызовов одному абоненту до момента успешного вызова

Звонок считать успешным через (сек)

Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным

Ожидание перед повторным набором (сек)

Время, через которое будет сделана следующая попытка дозвона (параметр работает в случае, если абонент не поднял трубку или время после ответа абонента меньше, чем установлено в предыдущем параметре)

Приоритет

Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше

Интенсивность

Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов

Последним является меню «Цель», где можно указать цель данного пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка пакета завершена, проверьте статус пакета (включен/выключен) и сохраните пакет, нажав на кнопку save

Вызов на маршрут

После указания имени пакета (любое удобное для Вас), статуса, исходящего маршрута и типа «Вызов на маршрут», необходимо указать уже созданный Внутренний маршрут на АТС.

Далее напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название

Стратегия

Описание
../_images/add_contact.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Одиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel
../_images/dynamic_load.png

Предиктивный набор

Динамика предиктивного обзвона

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон. Здесь можно указать дни, в которые пакет будет включаться автоматически, а также время. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

../_images/date_time1.png

Примечание

обратите внимание, что согласно федеральный закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Название

Описание

Макс. число вызовов

Максимальное число вызовов одному абоненту до момента успешного вызова

Звонок считать успешным через (сек)

Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным

Приоритет

Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше

Интенсивность

Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов

Последним является меню «Цель», где можно указать цель данного пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка пакета завершена, проверьте статус пакета (включен/выключен) и сохраните пакет, нажав на кнопку save

Актуализация контактов

После указания имени пакета (любое удобное для Вас), статуса, исходящего маршрута и типа «Актуализация контактов», напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название

Стратегия

Описание
../_images/add_contact.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Одиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.png

Прогрессивный набор Предиктивный набор

Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel
../_images/dynamic_load.png

Предиктивный набор

Динамика предиктивного обзвона

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон. Здесь можно указать дни, в которые пакет будет включаться автоматически, а также время. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

../_images/date_time1.png

Примечание

обратите внимание, что согласно федеральный закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Последним является меню «Цель», где можно указать цель данного пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка пакета завершена, проверьте статус пакета (включен/выключен) и сохраните пакет, нажав на кнопку save

Просмотр результатов по контактам

В данном меню автоматического обзвона можно следить за контактами при помощи статусов выполнения:

../_images/contacts_dialer.png

Статусы выполнения:

Элемент

Описание
../_images/status_1.png

Выполняется - в процессе обработки
../_images/status_2.png

Завершенный - процесс обработки завешен с положительным результатом
../_images/status_3.png

Цель не достигнута - процесс обработки завершен с отрицательным результатом
../_images/status_4.png

Не звонить - контакты, выведенные из пакета

Напротив каждого контакта есть кнопки:

При помощи клавиши block_contact можно заблокировать возможность набора системой на данный контакт.

При помощи клавиши delete_contact можно удалить контакт из пакета.

При помощи клавиши extended можно развернуть более детальную информацию по контакту. Тут же при помощи клавиши download можно скачать запись разговора.

Динамика предиктивного обзвона

В данном меню показана динамика обзвона предиктивного типа. Первый из них график динамика показателя обслуживания (SL):

../_images/graphic_1.png

Второй график - соответствия целевому показателю SLA:

../_images/graphic_2.png

У обоих представленных графиков есть набор кнопок для управления:

Элемент

Описание
../_images/add.png

Увеличение масштаба
../_images/del.png

Уменьшение масштаба
../_images/variable.png

Выборочное увеличение масштаба
../_images/move.png

Перемещение
../_images/cancel1.png

Вернуться к стандартным параметрам
../_images/save1.png

Сохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv

Одиночная загрузка контактов

Для одиночной загрузки контакта в пакет воспользуйтесь кнопкой add_contact_autodialer.

Заполните обязательное поле «Телефон». Укажите временную зону и поля (если это необходимо)

../_images/add_contact_to_dialer.png

После добавления нажмите кнопку ok_button для сохранения добавленного контакта в пакете.

Массовая загрузка контактов

Excel-файл

Пример файла

Необходимо иметь Excel-файл формата .xlsx с количеством контактов не более 4999 штук. В столбце с номерами обязательно в шапке должно быть указано «phone». Также предполагается (не обязательно) использование колонок «name», в которой можно уточнить ФИО абонента, и «tz», отвечающей за часовой пояс.

Загрузка файла

С помощью кнопки load_c загрузите Excel-файл. В зависимости от количества контактов необходимо будет подождать 5-7 минут, которые уйдут на загрузку контактов в пакет.

После того, как загрузка в пакет завершится, ниже в параметре выполнения появится число загруженных контактов - now.