Задачи автообзвона ¶

Модуль Задачи автообзвона служит для автоматического обзвона контактов из загружаемой базы телефонных номеров.

Таблица главного раздела состоит из следующих колонок:

#	Порядковый номер пакета
Название	Имя пакета
Создан	Дата создания пакета
Контакты	Кол-во контактов в пакете
Статус выполнения		Количество контактов, обзвон которых ведется
		Количество контактов, обзвон которых завершен
		Количество контактов, обзвон которых не достиг цели
		Количество контактов, исключенных из обзвона
Набрано/отвечено/сброшено (за мин)	Количество набранных/отвеченных/сброшенных за минуту контактов в пакете
Статус		Пакет запущен и обрабатывается системой, обзвон начнется через несколько минут
		Пакет запущен, обзвон стартовал
	без изображения	Пакет выключен, обзвон полностью остановлен
	Копирование пакета (в созданном при копировании пакете нельзя изменить тип обзвона, также не копируются номера)
	Редактирование пакета
	Удаление пакета

Для создания нового пакета, воспользуйтесь кнопкой add_user , располагающейся в правом верхнем углу раздела.

Вы можете включить переключатель Проверка уникальности контактов, тогда вы не можете добавить один и тот же номер более одного раза в пакет. Переключателем Блокируем набор, если контакт состоялся, вы можете заблокировать набор, если контакт уже состоялся хотя бы 1 раз, игнорируя настройки с кол-вом попыток дозвона до абонента.

Модуль «Автоматический обзвон» имеет 6 типов обзвона. Общими параметрами для всех типов являются «Имя», «Статус», «Исходящий маршрут»,»Параметры обзвона», «Обновление параметров повторных попыток» «Расписание» и «Цель». Рассмотрим каждый тип отдельно.

Соединить с очередью ¶

После указания имени пакета (любое удобное для Вас), статуса, исходящего маршрута и типа Соединить с очередью, необходимо указать очередь из раздела Очереди и выбрать стратегию:

Стратегия	Параметры
Прогрессивный набор - набор одновременно нескольких номеров и соединение оператора только с ответившим абонентом	Проверять агентов - проверка сотрудников на момент готовности к приему вызовов
Предиктивный набор - набор с использованием статистических алгоритмов для минимизации затрат времени (подробнее: Wiki)	SLA - уровень обслуживания, к которому должен стремиться предиктивный обзвон
	Сервисное время ответа (сек) - время, используемое для рассчета показателя SLA

Примечание

если выбран предиктивный тип обзвона, то количество сотрудников в сети не учитывается, а учитывается показатель SLA по количеству набора контактам. Например, если SLA пакета равно 80%, значит, что количество всех отвеченных вызовов в момент совершения вызовов должно составлять 80% - если оно не достигнуто, то обзвон добавляет новые вызовы пока не достигнет этого показателя. Для того, чтобы была проверка по сотрудникам, используете прогрессивный тип обзвона - тогда количество совершенных вызовов опирается на состояние сотрудников очереди.

Затем включите (при необходимости) отправку HTTP-запросов к Вам на завершение/осуществление и тд вызовов.

Далее напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название	Стратегия	Описание
	Прогрессивный набор Предиктивный набор	Одиночная загрузка контактов
	Прогрессивный набор Предиктивный набор	Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
	Прогрессивный набор Предиктивный набор	Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel
	Предиктивный набор	Динамика предиктивного обзвона (появляется при добавлении контактов)

Ниже, в свернутом виде, находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню Расписание выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон. Здесь можно указать дни, в которые пакет будет включаться автоматически, а также время. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

Примечание

обратите внимание, что согласно федеральный закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.

Ниже находится меню параметров обзвона:

Следом идет блок обновления параметров повторных попыток для более детальной настройки повторных наборов клиентам.

Здесь указывается номер попытки (считается со второй попытки, первая попытка всегда идет по-умолчанию в ~30сек. Т.е если стоит 1, то считается к следующей попытке), статус звонка (отвечено роботом, на данный момент, доступно только при интеграции), при котором нужно сделать повторный набор, число попыток набора до клиента и ожидание перед повторным набором.

../_images/refresh_params_double_try.png

Последним является блок «Цель», где можно указать цель данного пакета:

После того, как настройка пакета завершена, проверьте статус пакета (включен/выключен) и сохраните пакет, нажав на кнопку save

По мере выполнения задачи со стратегией «Предиктивный набор» в пункте «Контакты» появится кнопка dynamics , при нажатии на которую можно будет наблюдать динамику предиктивного обзвона.

Проиграть уведомление ¶

После указания имени пакета (любое удобное для Вас), статуса, исходящего маршрута и типа Проиграть уведомление, включите (при необходимости) отправку HTTP-запросов к Вам на завершение/осуществление вызовов.

Далее напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название	Описание
	Одиночная загрузка контактов
	Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
	Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон. Здесь можно указать дни, в которые пакет будет включаться автоматически, а также время. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

Примечание

обратите внимание, что согласно федеральный закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.

Ниже находится меню параметров обзвона:

Название	Описание
Макс. число вызовов	Максимальное число вызовов одному абоненту до момента успешного вызова
Звонок считать успешным через (сек)	Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным
Ожидание перед повторным набором (сек)	Время, через которое будет сделана следующая попытка дозвона (параметр работает в случае, если абонент не поднял трубку или время после ответа абонента меньше, чем установлено в предыдущем параметре)
Приоритет	Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше
Интенсивность	Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов
Уведомление	Уведомление для клиента (Аудиофайлы , Системные аудиофайлы , Генерация речи , Аудио-тэги или Формирование текста уведомления тегами )

Следом идет блок обновления параметров повторных попыток для более детальной настройки повторных наборов клиентам.

Здесь указывается номер попытки (считается со второй попытки, первая попытка всегда идет по-умолчанию в ~30сек. Т.е если стоит 1, то считается к следующей попытке), статус звонка (отвечено роботом, на данный момент, доступно только при интеграции), при котором нужно сделать повторный набор, число попыток набора до клиента и ожидание перед повторным набором.

Последним является блок «Цель», где можно указать цель данного пакета:

После того, как настройка пакета завершена, проверьте статус пакета (включен/выключен) и сохраните пакет, нажав на кнопку save

Вызов на маршрут ¶

После указания имени пакета (любое удобное для Вас), статуса, исходящего маршрута и типа Вызов на маршрут, необходимо указать уже созданный Внутренний маршрут на АТС.

Затем включите (при необходимости) отправку HTTP-запросов к Вам на завершение/осуществление вызовов.

Далее напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название	Описание
	Одиночная загрузка контактов
	Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
	Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон. Здесь можно указать дни, в которые пакет будет включаться автоматически, а также время. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

Примечание

обратите внимание, что согласно федеральный закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.

Ниже находится меню параметров обзвона:

Название	Описание
Макс. число вызовов	Максимальное число вызовов одному абоненту до момента успешного вызова
Звонок считать успешным через (сек)	Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным
Приоритет	Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше
Интенсивность	Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов

Следом идет блок обновления параметров повторных попыток для более детальной настройки повторных наборов клиентам.

Здесь указывается номер попытки (считается со второй попытки, первая попытка всегда идет по-умолчанию в ~30сек. Т.е если стоит 1, то считается к следующей попытке), статус звонка (отвечено роботом, на данный момент, доступно только при интеграции), при котором нужно сделать повторный набор, число попыток набора до клиента и ожидание перед повторным набором.

Последним является блок «Цель», где можно указать цель данного пакета:

После того, как настройка пакета завершена, проверьте статус пакета (включен/выключен) и сохраните пакет, нажав на кнопку save

Актуализация контактов ¶

После указания имени пакета (любое удобное для Вас), статуса, исходящего маршрута и типа Актуализация контактов, включите (при необходимости) отправку HTTP-запросов к Вам на завершение/осуществление вызовов.

Затем напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название	Описание
	Одиночная загрузка контактов
	Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
	Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон. Здесь можно указать дни, в которые пакет будет включаться автоматически, а также время. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

Примечание

обратите внимание, что согласно федеральный закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.

Ниже находится меню параметров обзвона:

Следом идет блок обновления параметров повторных попыток для более детальной настройки повторных наборов клиентам.

Здесь указывается номер попытки (считается со второй попытки, первая попытка всегда идет по-умолчанию в ~30сек. Т.е если стоит 1, то считается к следующей попытке), статус звонка (отвечено роботом, на данный момент, доступно только при интеграции), при котором нужно сделать повторный набор, число попыток набора до клиента и ожидание перед повторным набором.

Последним является блок «Цель», где можно указать цель данного пакета:

После того, как настройка пакета завершена, проверьте статус пакета (включен/выключен) и сохраните пакет, нажав на кнопку save

Анкетирование ¶

После указания имени пакета (любое удобное для Вас), статуса, исходящего маршрута и типа Анкетирование, включите (при необходимости) отправку HTTP-запросов к Вам на завершение/осуществление вызовов. Выставите уведомление и завершающее уведомление для озвучивания клиенту.

Затем добавьте вопросы кнопкой plusok

Здесь:

Название	Описание
Мин. значение	Минимальное значение, которое клиент может указать
Макс. значение	Максимальное значение, которое клиент может указать
Ожидание	Время ожидание ответа от клиента
Вопрос	Вопрос, который задается клиенту (Аудиофайлы , Системные аудиофайлы , Генерация речи , Аудио-тэги )
Ответ голосом	Активация приема ответа от клиента голосом
Сохранять ошибки	Сохранение неправильного выбора клиента

Примечание

несколько созданных вопросов будут вопроизводиться в том порядке, в котором они создавались.

Ниже, напротив пункта «Контакты», необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название	Описание
	Одиночная загрузка контактов
	Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
	Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон. Здесь можно указать дни, в которые пакет будет включаться автоматически, а также время. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

Примечание

обратите внимание, что согласно федеральный закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.

Ниже находится меню параметров обзвона:

Название	Описание
Макс. число вызовов	Максимальное число вызовов одному абоненту до момента успешного вызова
Звонок считать успешным через (сек)	Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным
Ожидание перед повторным набором (сек)	Время, через которое будет сделана следующая попытка дозвона (параметр работает в случае, если абонент не поднял трубку или время после ответа абонента меньше, чем установлено в предыдущем параметре)
Приоритет	Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше
Интенсивность	Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов

Следом идет блок обновления параметров повторных попыток для более детальной настройки повторных наборов клиентам.

Здесь указывается номер попытки (считается со второй попытки, первая попытка всегда идет по-умолчанию в ~30сек. Т.е если стоит 1, то считается к следующей попытке), статус звонка (отвечено роботом, на данный момент, доступно только при интеграции), при котором нужно сделать повторный набор, число попыток набора до клиента и ожидание перед повторным набором.

Последним является блок «Цель», где можно указать цель данного пакета:

После того, как настройка пакета завершена, проверьте статус пакета (включен/выключен) и сохраните пакет, нажав на кнопку save

Просмотр результатов по контактам ¶

В данном меню автоматического обзвона можно следить за контактами при помощи статусов выполнения:

Описание полей :

Поле	Описание
#	id добавленного номера
Телефон	Добавленный в пакет номер телефона
Временная зона	Выбранная при добавлении временная зона номера телефона
Приоритет	Выбранный при добавлении контакта приоритет
Попытки	Количество совершенных на данный момент попыток дозвона
Персональна задержка/попытки	Персональная задержка на нынешней попытке
Поля	При условии наличия какой-либо интеграции

Также, если нажать на контакт для обзвона, то появится больше информации о каждой попытке в отдельности. Давайте разберем каждое поле в отдельности :

Поле	Описание
#	id добавленного номера
Начало вызова	Дата и время, когда АТС начал инициацию попытки вызова
Ответ клиента	Дата и время ответа клиента
Ответ оператора	Дата и время ответа оператора
Оператор	Внутренний номер ответившего оператора
Завершение	Дата и время окончания звонка
Статус	Статус звонка вызова
Результат	Результат завершения попытки вызова

Статусы выполнения:

Элемент	Описание
	Выполняется - в процессе обработки
	Завершенный - процесс обработки завешен с положительным результатом
	Цель не достигнута - процесс обработки завершен с отрицательным результатом
	Не звонить - контакты, выведенные из пакета

Напротив каждого контакта есть кнопки:

При помощи клавиши block_contact можно заблокировать возможность набора системой на данный контакт.

При помощи клавиши delete_contact можно удалить контакт из пакета.

При помощи клавиши extended можно развернуть более детальную информацию по контакту. Тут же при помощи клавиши download можно скачать запись разговора.

Также при помощи кнопок del_numbers del_attempts есть возможность удалить все номера и все попытки обзвона соответственно.

Динамика предиктивного обзвона ¶

В данном меню показана динамика обзвона предиктивного типа. Первый из них график динамика показателя обслуживания (SL):

Второй график - соответствия целевому показателю SLA:

У обоих представленных графиков есть набор кнопок для управления:

Элемент	Описание
	Увеличение масштаба
	Уменьшение масштаба
	Выборочное увеличение масштаба
	Перемещение
	Вернуться к стандартным параметрам
	Сохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv

Одиночная загрузка контактов ¶

Для одиночной загрузки контакта в пакет воспользуйтесь кнопкой add_contact_autodialer .

Заполните обязательное поле «Телефон». Укажите временную зону и поля (если это необходимо)

После добавления нажмите кнопку ok_button для сохранения добавленного контакта в пакете.

Массовая загрузка контактов ¶

Excel-файл¶

Необходимо иметь Excel-файл формата .xlsx. В столбце с номерами обязательно в шапке должно быть указано «phone». Также предполагается (не обязательно) использование колонок «name», в которой можно уточнить ФИО абонента, и «tz», отвечающей за часовой пояс.

Загрузка файла¶

С помощью кнопки load_c загрузите Excel-файл. В зависимости от количества контактов необходимо будет подождать 5-7 минут, которые уйдут на загрузку контактов в пакет.

После того, как загрузка в пакет завершится, ниже в параметре выполнения появится число загруженных контактов - now

Формирование текста уведомления тегами ¶

Теги таким способом будут браться из колонки в Excel-файле. Для этого Вам необходимо завести отдельную колонку в файле(произвольного названия), в которой каждому контакту будет соответствовать конкретное значение. Автообзвон будет забирать это значение и озвучивать его.

Примечание

для использования как данного функционала так и обычных тегов необходима подключенная Яндекс.SpeechKit или Tinkoff Voice Kit

Запуск автообзона при помощи вызова ¶

Данный функционал возможно реализовать, если на Входящий или Внутренний маршрут выставить элемент выставить элемент Запуск автообзвона.

Подробнее как это сделать: Маршруты с запуском автообзвона

Задачи автообзвона ¶

Соединить с очередью ¶

Проиграть уведомление ¶

Вызов на маршрут ¶

Актуализация контактов ¶

Анкетирование ¶

Просмотр результатов по контактам ¶

Динамика предиктивного обзвона ¶

Одиночная загрузка контактов ¶

Массовая загрузка контактов ¶

Excel-файл¶

Загрузка файла¶

Формирование текста уведомления тегами ¶

Запуск автообзона при помощи вызова ¶

Навигация

Related Topics