Справочники

Данный раздел предназначен для настройки дополнительных опций АТС

• Группы - учетные записи сотрудников, объединенные для удобства в группу.

• Списки - набор телефонных номеров и регулярных выражений, часто используемых в других модулях.

• Справочник фраз/слов для поиска - справочник для поиска слов и фраз в рамках текстовой расшифроки вызовов (Транскрибация).

• Голосовые настройки - аудио-параметры настроки для генерации речи.

• База знаний - справочник для редактирования и ведения базы знаний.

• VoIP-шлюзы - создание учетных записей для регистрации на VoIP-шлюзах.

• Проекты - справочная информация, которая используется в разных разделах АТС.

• Персонализация - персональная стилизация кабинета (функционал доступен только для доменов с режимами Базовый (2) и Колл-центр (3)).

• Статусы операторов - создание дополнительных статусов операторов.

• Аудиофайлы - в данном разделе предоставляется возможность загружать аудиофайлы, для последующего использования их в элементах маршрутизации.

• Плейлисты - создание плейлистов для проигрывания файлов в режиме удержания, уведомлений, IVR-меню и прочего.

• Роли - набор прав пользователя.

• Устройства - раздел для привязки устройств к АТС.

• Сервисы автоконфигурирования - сервисы для автоконфигурирования устройств.

• Адресная книга - адресная книга для интеграции в IP-устройства.

• Шаблоны доменных уведомлений - создание дополнительных статусов операторов.

• Ротация номеров - создание группы номеров для использования их в элементе Ротация номеров.

• Маскирование номеров - создание шаблонов подменных номеров.

• Формы детализации - создание форм детализации о клиенте (Журнал диалогов, CTI-панель (браузерное решение) и CTI-панель (програмное решение)).

• Формы анкетирования - создание форм анкетирования.

• Диалоговые скрипты - настройка цепочки всплывающих диалоговых окон, помогающих оператору в работе с клиентом.

• Оргструктура - справочник отделов, подотделов и должностей Вашей организации.