История вызовов

Общая информация

Раздел История вызовов показывает все совершенные вызовы и представлен в виде таблицы.

../_images/callhistory_main.png

Примечание

На скрине выше отображена лишь часть полей данного раздела, с полным набором можно ознакомиться ниже.

Фильтры

Функционал включает в себя ряд базовых фильтров и дополнительный к данному отчету:

Элемент

Описание

format_time

Выбор между датой и секундами

fast_search

Быстрый поиск по номеру телефона, либо по ФИО сотрудника

key_pharses

Поиск по ключевым фразам, доступен только при наличии одной из интеграции с сервисами транскрибации

Описание полей

  • Дата - дата вызова.

  • UUID - uuid_call.

  • Направление - Входящий, Исходящий или Внутренний вызов.

  • Кто - инициатор вызова.

  • Абонент (кто) - фамилия и имя отрудника при совершении им исходящего вызова.

  • Кому - принимающий вызов.

  • Абонент (кому) - фамилия и имя сотрудника при принятии им входящего вызова.

  • Шлюз - Номера, через которые проходил вызов.

  • Номер - непосредственно сам номер (11 знаков), с которым был сделан вызов.

  • Длительность - общая длительность вызова, состоящая из дозвона и разговора(в секундах).

  • Разговор - длительность разговора (с момента ответа, в секундах).

  • Удержание - отображает время, которое оператор находился в статусе удержание(холд).

  • Статус - статус вызова.

  • Проект - Проекты крепятся к вызовам совершенным/принятым сотрудниками, которые состоят в данных проектах.

  • Регион - геолокация вызова.

  • Тип номера:

    • def - географически определяемые номера, принадлежащие определенному населенному пункту страны;

    • abc - мобильные номера.

  • Оценка качества - оценка, выставленная клиентом.

  • Перезвон - набор индикаторов позволяющих понять, перезвонили сотрудники по пропущенному вызовы или нет:

    • b_call_off - клиент не дозвонился, необходим перезвон сотрудника;

    • callself - клиент сам перенабрал и дозвонился до сотрудника;

    • b_call_on - сотрудник перезвонил клиенту.

  • Ожидание в очереди - время ожидания в очереди.

  • Последняя очередь - последняя очередь до завершения вызова.

  • Завершил - отображение стороны завершившей вызов.

  • Запись - пять кнопок со следующим функционалом:

    Элемент

    Описание
    ../_images/copyuuid.png

    Копирование уникального идентификатора вызова в буфер обмена
    ../_images/playmp3.png

    Воспроизведение записи разговора
    ../_images/downloadmp3.png

    Выгрузка выбранного разговора на ПК в формате .mp3
    ../_images/comments.png

    Возможность прикрепить к вызову Комментарии (цифра отображает количество комментариев)
    ../_images/details.png

    Детализация конкретного вызова

    Запись о вызове может отсутствовать, если:

    • в подразделе Статистика отключена запись статистики по вызовам;

    • в разделе Сотрудники у учетной записи запрещена статистика;

    • у маршрутов, через которые проходят вызовы, в подразделе Условия маршрутизации отключена статистика.

    Запись вызова может не работать, если:

    • в подразделе Статистика отключена запись аудиофайлов разговоров;

    • в разделе Сотрудники у учетной записи запрещена запись;

    • у маршрутов, через которые проходят вызовы, в подразделе Условия маршрутизации отключена запись.

    Примечание

    Статистика и запись по внутренним вызовам базово отключена, для активации включите её в настройках домена, в подразделе Статистика.

  • Замечания - Комментарии (отображается количество).

  • Метка - показывает информацию по Метка вызова

  • Отдел - данные из раздела Оргструктура.

  • Руководитель отдела - данные из раздела Оргструктура.

Копирование уникального идентификатора

uuid_call при нажатии автоматически заносится в буфер обмена, после чего его можно вставить комбинацией клавиш (CTRL + V) в качестве примера при составлении заявки в техническую поддержку.

Воспроизведение записи разговора

Окно воспроизведения

При нажатии на кнопку открывается окно, в котором:

  • реализован плеер для прослушивания;

  • отображена минимальная информация по вызов.

Примечание

Записи пишутся в стерео-режиме.

В правом нижнем углу реализована возможность перейти в Комментарии.

Детализация конкретного вызова

При нажатии на кнопку, Вы окажитесь в меню с детализацией. В верхней части будет представлена информация о вызове:

Элемент

Описание
../_images/date_examle.png

Дата и время вызова
../_images/out_in_examle.png

Направление вызова
../_images/from_example.png

Кто звонил
../_images/to_example.png

Куда звонил
../_images/aon_example.png

АОН (номер, с которым осуществлен вызов)
../_images/dutation_example.png

Длительность
../_images/talk_example.png

Разговор
../_images/space_example.png

Регион
../_images/status_example.png

Статус вызова

Ниже будет представлена информация касательно прохождения по маршруту, где будут перечислены все элементы в маршруте, через которые прошел вызов, а также результат прохождения с привязкой по времени.

../_images/call_to_dialplan_example.png

Здесь элемент сотрудника помечается серым цветом, если в момент звонка, он уже был занят другой активностью (находился в другом вызове).

Ещё ниже будет предоставлен плеер с каналами записи и текстовой расшифровкой(транскрибация доступна только при отдельном ее активировании) - Транскрибация.

../_images/player_example2.png