Справочник терминов АТС ¶

UUID звонка ¶

Уникальный идентификатор вызова. Чтобы узнать этот параметр перейдите в раздел История вызовов, найдите нужный вызов и нажмите кнопку copyuuid , распологающуюся справа напротив, - UUID будет скопирован в буфер обмена.

ID объекта ¶

Уникальный идентификатов элемента в АТС. Обычно в таблицах указан в колонке с решеткой (#).

На примере раздела Сотрудники найдем ID пользователя 101:

Переменные ¶

Список переменных для условной маршрутизации ¶

Список переменных для условной маршрузации по значению

cc_agent

Описание	Тип переменной	Тип условия	Принимаемые значения
для проверки ответа на вызов оператором	Строка	Содержит	/d__/d

last_survey_question_ok

Описание	Тип переменной	Тип условия	Принимаемые значения
для проверки поставлен ли ответ в опроснике	Число	Равно	0/1

last_evaluation_question_ok

Описание	Тип переменной	Тип условия	Принимаемые значения
для проверки поставлена ли оценка в очереди	Число	Равно	0/1

Список распространенных переменных АТС ¶

Переменная	Тип условия	Описание
caller_id_number	Строковая переменная	Изменение АОН
caller_id_name	Строковая переменная	Изменение имени контакта

Суффикс OData ¶

Определяет протокол взаимодействия BPM Online с внешними системами. Версия OData 3 устарела, и не поддерживается BPM Online. Для ее поддержки необходимо указать в суффиксе 0/ServiceModel. Сервис OData 4 в BPMSoft доступен по следующему Url:

http(s)://<адрес приложения>/0/odata для .NET Framework и
http(s)://<адрес приложения>/odata для .NET Core

Соответственно, необходимо указать 0/odata или odata в зависимости от версии.

Примечание

путь может отличаться для кастомных настроек BPM Online.

Доменное имя ¶

Наименование Вас на платформе - является адресом для SIP-регистраций учетных записей. Посмотреть: Профиль сотрудника.

Адрес ЛК АТС ¶

Ссылка для входа в личный кабинет АТС.

Внутренний номер ¶

Внутренний номер сотрудника - его учетная запись, которая создается внутри сотрудника, в разделе Сотрудники (подробнее: Создание и настройка внутреннего номера (учетной записи телефонии)) и является учетной записью для телефонии.
Внутренний номер внутреннего маршрута - является номером, по которому можно сделать вызов на Внутренний (поле: «Произвольное значение).
Внутренний номер Очереди - является номером, по которому можно сделать вызов на очередь внутри АТС.

Строковая переменная ¶

Тип переменной, значением которой является последовательность (строка) символов.

Числовая переменная ¶

Тип переменной, значением которой является число.

Разговор ¶

Длительность разговора (с момента ответа). Важно понимать, что ответ может быть инициализирован не только поднятием трубки человеком, но и системой, например, IVR-меню, голосовым приветствие и т.п.

Длительность ¶

Общая длительность вызова, состоящая из дозвона и разговора.

Задержка ¶

Период времени перед действием. Как правило, на АТС используется перед воспроизведением аудио-файлов, так как иногда первую секунду файла может «проглатывать».

Удержание ¶

Период времени, в который сотрудник- отправляет клиента. В это время клиент слушает музыку для удержания, а сотрудник может совершить исходящий вызов через другую линию, принять входящий вызов от другого клиента или уточнить какую-либо информацию, при этом первый будет находиться в режиме удержания и слушать музыку на удержании. Также, режим позволяет переключаться между вызовами, не теряя их, т.е. поочередно разговаривать с двумя абонентами.

Транскрибация ¶

Расшифровка информации из аудио или видео в текстовую форму. Tinkoff Voice Kit позволяет подключить данный функционал на АТС - Детализация конкретного вызова (API - Транскрибация).

Суфлирование ¶

Функционал для подключения к текущему вызову для того, чтобы суфлировать сотрудника, просто слушать вызов или вести диалог с любой из сторон (доступно для режимов Базовый и Колл-центр). Возможно осуществлять как Через Web-интефейс, так и Через сочетание клавиш.

Перевод ¶

Фунцкионал для перевода вызвова на другого абонента (внутренняя учетная запись или внешний номер).

Перехват вызова ¶

Перехват - возможность перехватить поступающий вызов при помощи сочетания клавиш.

Перехват у пользователя ¶

Перехват вызова у конкретного пользователя, с указанием внутреннего номера.

Перехват у группы ¶

Перехват вызова у Группы пользователей, в которой состоит перехватывающий.

Автоматический обзвон ¶

Прогрессивный набор ¶

Набор одновременно нескольких номеров и соединение оператора только с ответившим абонентом

Предиктивный набор ¶

Набор с использованием статистических алгоритмов для минимизации затрат времени.

Статусы вызовов на АТС ¶

Получение вызова из очереди ¶

Порты ¶

Список портов, которые необходимо держать открытыми для корректной работы телефонии:

5060-7000 TCP и UDP - для входящих регистраций по SIP;
16384-65535 UDP - для передачи голоса (RTP);
8086 TCP - для регистраций по WebRTC.

STUN-сервер ¶

STUN-сервер позволяет клиентам находить свой адрес общего доступа, тип NAT, за которым они находятся и порт Интернета, связываемый NAT с конкретным локальным портом. Эта информация используется для настройки связи UDP между клиентом и провайдером VOIP и организации сеанса. Протокол STUN определяется стандартом RFC 3489.

Режимы АТС ¶

У АТС есть три режима работы, отличающихся друг от друга функционалом.

Number Rotation ¶

Опция тарифа, активирующая возможность использовать элемент Ротация номеров в маршрутизации и Ротация номеров.

Advance DP ¶

Опция тарифа, активирующая возможность использовать дополнительные элементы маршрутизации (Опросник, Уведомление по условию, DTMF, Техническое уведомление, Управление записью разговора, Условная маршрутизация и Замена музыки на удержании), а также добавляющая дополнительный функционал в уже доступные элементы.

DPE Servey ¶

Опция тарифа, активирующая возможность использовать Опросник как элемент маршрутизации.

Токен ¶

Последовательность символов, привязывающаяся к конкретному сеансу работы, клиенту сети или пакету данных.

URL-адрес ¶

Единообразный определитель местонахождения ресурса. Используется как стандарт записи ссылок на объекты в Интернете.

PIN-код ¶

Используется для работы оператора АТС со сторонними модулями.

Конференции ¶

Инструмент для организации одновременного разговора нескольких абонентов. Абонентами конференции могут быть как абоненты АТС, так и внешние телефонные номера. Конференцию можно создать несколькими способами:

через Вызов на короткий номер с учетной записи, зарегистрированной любым удобным способом (SIP-устройства, Софтфоны);
через Перевод текущего вызова в режим конференции;
Конференция с помощью Web-интерфейса;
построение маршрута с элементом Конференция - Маршруты с конференцией.

Журналирование конференции (если оно было включено) ведется в разделе Журналы, подразделе Конференции.

Синтез речи ¶

Восстановление формы речевого сигнала по его параметрам, то есть, формирование речевого сигнала по печатному тексту. Подробнее о том Как сгенерировать синтез речи.

Аудио-тэги ¶

Тэг, отвечающий за воспроизведение аудиофайла. Подробнее о том Как работать с аудио-тегами.

Генерация речи ¶

Генерация речи - процесс генерации компьютером человеческой речи. Для реализации функционала на АТС существует Яндекс.SpeechKit и integration_tinkoff.voicekit

Stun-сервер ¶

Помогает определить общедоступный (внешний) IP-адрес, который присваивается маршрутизатором, через который проходит трафик от компьютера, находящегося за NAT. Это необходимо для установления точного адреса и порта для связи с другими компьютерами в сети.