Как суфлировать

Суфлирование доступно не на всех тарифах - осуществляется несколькими способами. Рассмотрим каждый из них.

Через Web-интерфейс

Данный способ суфлирования работает только при соблюдении ряда условий:

• внутренний номер суфлирующего (подключаещегося к разговору) сотрудника регистрируется в WebRTC-телефон или CTI-Web.

• у того внутреннего номера, который будет суфлировать (подключающийся к разговору), в параметре группа суфлирования должна быть указана та же группа для суфлирования, что указана у суфлирумых (кого хотим суфлировать) в параметрах исходящая группа и группа суфлирования.

Примечание

Для простоты создайте группу, с условным названием «Суфлер» и выберите её группой суфлирования у того, кому будет доступно суфлирование. Затем укажите её же исходящей группой и группой суфлирования у нужных внутренних номеров (кого хотим суфлировать).

Суфлирование осуществляется в личном кабинете из раздела Мониторинг. Нажмите кнопку в ячейке у сотрудника, которая появится при текущем отвеченном звонке (входящем или исходящем). После этого появится входящий вызов с обозначением:

Eavesdrop_<номер звонящего>_<номер принимающего>

При поднятии трубки Вы автоматически окажетесь в режиме «Не суфлировать (только слушать)».

Суфлирование через CTI-Web

В панели нажмите кнопку - появятся кнопки, обозначающие разные режимы суфлирования:

Функционал	Описание
	Не суфлировать (только слушать)
	Суфлировать только звонящего
	Суфлировать только принимающего
	Суфлировать всех

Суфлирование через WebRTC-телефон

Справа в нижней части экрана софтфона Вы увидите четыре кнопки, обозначающие разные режимы суфлирования.

Функционал	Описание
	Не суфлировать (только слушать)
	Суфлировать только звонящего
	Суфлировать только принимающего
	Суфлировать всех

Примечание

Обратите внимание, что в зависимости от типа вызова (входящий или исходящий), к которому применено суфлирование, инициатор вызова и вызываемая сторона будут отличны.

Через сочетание клавиш

Данный способ суфлирования работает только при соблюдении ряда условий:

• знать комбинацию клавиш, установленную для суфлирования вызова в настройках управления;

• у того внутреннего номера, который будет суфлировать (подключающийся к разговору), в параметре группа суфлирования должна быть указана та же группа для суфлирования, что указана у суфлирумых (кого хотим суфлировать) в параметрах исходящая группа и группа суфлирования.

Примечание

Для простоты создайте группу, с условным названием «Суфлер» и выберите её группой суфлирования у того, кому будет доступно суфлирование. Затем укажите её же исходящей группой и группой суфлирования у нужных внутренних номеров (кого хотим суфлировать).

При текущем отвеченном звонке (входящем или исходящем), нажмите комбинацию клавиш, для суфлирования вызова, и добавьте внутренний номер, которого будете суфлировать.

Примечание

Например, Вам нужно присоединиться к разговору, который ведется сотрудником с внутренним номером 1002. Комбинация клавиш для суфлирования: 77. Для соединения Вам необходимо набрать 771002 и нажать кнопку вызова.

Для смены режима доступны следующие функции:

Функционал	Описание
нажатие клавиши 0	Не суфлировать (только слушать)
нажатие клавиши 1	Суфлировать только звонящего
нажатие клавиши 2	Суфлировать принимающего
нажатие клавиши 3	Суфлировать всех

Примечание

Обратите внимание, что в зависимости от типа вызова, к которому применено суфлирование (входящий и исходящий), инициатор вызова и вызываемая сторона будут отличны.