Дашборд

В данном разделе отображается информация о вызовах в домене и общему объему данных. Графики: Среднее полученных и пропущенных, Сумма полученных и отвеченных, Среднее время ожидания, Вызовы по дням, Топ 10 сотрудников по входящим вызовам, Вызовы по направлениям, Входящие вызовы по статусам, Вызовы по типу номеров, Вызовы по регионам - демонстрируют актуальную информацию в режиме реального времени. У каждого графика есть набор кнопок для управления:

Элемент	Описание
	Перемещение графика
	Настройка графика
	Скрыть график
	Увеличение масштаба
	Уменьшение масштаба
	Выборочное увеличение масштаба
	Перемещение
	Вернуться к стандартным параметрам
	Сохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv

Кнопка внизу меню восстанавливает расположение графиков и настройку их полей до базового состояния.

Среднее полученных и пропущенных

Отображает среднее количество полученных и пропущенных вызовов за каждый час.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

В настройках графика задается временный интервал (поле «Период»). Из этого интервала убираются дни, в которых входящих вызовов не было. Оставшееся количество дней примем за T. Количество входящих вызовов в час примем за С. График строится по формуле отношения количества входящих вызовов в час к количеству дней, попавших под условия:

C/T

Среднее количество отвеченных, пропущенных и коротких вызовов в очереди

Отображает среднее количество отвеченных, пропущенных и коротких вызовов в очереди за каждый час.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню
Счетать целевыми более (секунд)	Включить/выключить отображение в меню
Без нормализации	Включить/выключить нормализацию

В настройках графика задается временный интервал (поле «Период»), количество целевых секунд, а также включение/отключение нормализации.

График строится при помощи отношения количества вызовов за период C к количеству дней D.

C/D

При включении нормализации дни, в котороые вызовов не было, браться в расчет не будут.

Сумма полученных и отвеченных

Отображает суммарное количество полученных и отвеченных вызовов за каждый час.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Среднее время ожидания

Отображает среднее время ожидания ответа оператора за каждый час.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Вызовы по дням

Отоброжает количество вызовов за день.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Топ 10 сотрудников по входящим вызовам

Отображает статистику информацию по входящим вызов среди сотрудникам, ранжируя последних от лучшего.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню
Тип графика	Переключение столбчатого графика на карту интенсивности и обратно

Вызовы по направлениям

Отображает статистику входящих/исходящих/внутренних вызовов по дням.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Входящие вызовы по статусам

Отображается статистику по статусам входящих вызовов.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Вызовы по типу номеров

Отображает статистику вызовов по городским/мобильным/прочим направлеями по дням.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Вызовы по регионам

Отображает статистику вызовов по топ-10 регионам по дням.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню
Количество отображаемых областей	Количество регионов, по которым будет отображаться информация в графике