Дашборд

В данном разделе отображается информация о вызовах в домене и общему объему данных. Графики: Среднее полученных и пропущенных, Сумма полученных и отвеченных, Среднее время ожидания, Вызовы по дням, Топ 10 сотрудников по входящим вызовам, Вызовы по направлениям, Входящие вызовы по статусам, Вызовы по типу номеров, Вызовы по регионам - демонстрируют актуальную информацию в режиме реального времени. У каждого графика есть набор кнопок для управления:

Элемент

Описание

../_images/move_gra.png

Перемещение графика

../_images/set_gra.png

Настройка графика

../_images/hide_gra.png

Скрыть график

../_images/add.png

Увеличение масштаба

../_images/del.png

Уменьшение масштаба

../_images/variable.png

Выборочное увеличение масштаба

../_images/move.png

Перемещение

../_images/cancel1.png

Вернуться к стандартным параметрам

../_images/save1.png

Сохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv

Кнопка back_to_default внизу меню восстанавливает расположение графиков и настройку их полей до базового состояния.

Среднее полученных и пропущенных

Отображает среднее количество полученных и пропущенных вызовов за каждый час.

Фильтры графика

Описание

Количество столбцов

Ширина графика

Количество строк

Высота графика

Период

Интервал времени, за который берутся данные

Отображать график

Включить/выключить отображение в меню

В настройках графика set_graphic задается временный интервал (поле «Период»). Из этого интервала убираются дни, в которых входящих вызовов не было. Оставшееся количество дней примем за T. Количество входящих вызовов в час примем за С. График строится по формуле отношения количества входящих вызовов в час к количеству дней, попавших под условия:

C/T
../_images/medium_income_miss.png

Среднее количество отвеченных, пролущенных и коротких вызовов в очереди

Отображает среднее количество отвеченных, пролущенных и коротких вызовов в очереди за каждый час.

Фильтры графика

Описание

Количество столбцов

Ширина графика

Количество строк

Высота графика

Период

Интервал времени, за который берутся данные

Отображать график

Включить/выключить отображение в меню

Счетать целевыми более (секунд)

Включить/выключить отображение в меню

Без нормализации

Включить/выключить нормализацию

В настройках графика set_graphic задается временный интервал (поле «Период»), количество целевых секунд, а также включение/отключение нормализации.

График строится при помощи отношения количества вызовов за период C к количеству дней D.

C/D

При включении нормализации дни, в котороые вызовов не было, браться в расчет не будут.

../_images/medium_call_queue.png

Сумма полученных и отвеченных

Отображает суммарное количество полученных и отвеченных вызовов за каждый час.

Фильтры графика

Описание

Количество столбцов

Ширина графика

Количество строк

Высота графика

Период

Интервал времени, за который берутся данные

Отображать график

Включить/выключить отображение в меню

../_images/summa_income_miss.png

Среднее время ожидания

Отображает среднее время ожидания ответа оператора за каждый час.

Фильтры графика

Описание

Количество столбцов

Ширина графика

Количество строк

Высота графика

Период

Интервал времени, за который берутся данные

Отображать график

Включить/выключить отображение в меню

../_images/medium_time_hold.png

Вызовы по дням

Отоброжает количество вызовов за день.

Фильтры графика

Описание

Количество столбцов

Ширина графика

Количество строк

Высота графика

Период

Интервал времени, за который берутся данные

Отображать график

Включить/выключить отображение в меню

../_images/call_days.png

Топ 10 сотрудников по входящим вызовам

Отображает статистику информацию по входящим вызов среди сотрудникам, ранжируя последних от лучшего.

Фильтры графика

Описание

Количество столбцов

Ширина графика

Количество строк

Высота графика

Период

Интервал времени, за который берутся данные

Отображать график

Включить/выключить отображение в меню

Тип графика

Переключение столбчатого графика на карту интенсивности и обратно

../_images/top10.png

Вызовы по направлениям

Отображает статистику входящих/исходящих/внутренних вызовов по дням.

Фильтры графика

Описание

Количество столбцов

Ширина графика

Количество строк

Высота графика

Период

Интервал времени, за который берутся данные

Отображать график

Включить/выключить отображение в меню

../_images/callbyway.png

Входящие вызовы по статусам

Отображается статистику по статусам входящих вызовов.

Фильтры графика

Описание

Количество столбцов

Ширина графика

Количество строк

Высота графика

Период

Интервал времени, за который берутся данные

Отображать график

Включить/выключить отображение в меню

../_images/inbound_call_status.png

Вызовы по типу номеров

Отображает статистику вызовов по городским/мобильным/прочим направлеями по дням.

Фильтры графика

Описание

Количество столбцов

Ширина графика

Количество строк

Высота графика

Период

Интервал времени, за который берутся данные

Отображать график

Включить/выключить отображение в меню

../_images/callbytype.png

Вызовы по регионам

Отображает статистику вызовов по топ-10 регионам по дням.

Фильтры графика

Описание

Количество столбцов

Ширина графика

Количество строк

Высота графика

Период

Интервал времени, за который берутся данные

Отображать график

Включить/выключить отображение в меню

Количество отображаемых областей

Количество регионов, по которым будет отображаться информация в графике

../_images/byregion.png