Дашборд

В разделе отображается информация о вызовах в домене и об общем объёме данных. Графики Среднее полученных и пропущенных, Сумма полученных и отвеченных, Среднее время ожидания, Вызовы по дням, Топ 10 сотрудников по входящим вызовам, Вызовы по направлениям, Входящие вызовы по статусам, Вызовы по типу номеров, Вызовы по регионам показывают актуальные данные в режиме реального времени. У каждого графика есть набор кнопок управления:

Элемент	Описание
	Перемещение графика
	Настройка графика
	Скрыть график
	Увеличение масштаба
	Уменьшение масштаба
	Выборочное увеличение масштаба
	Перемещение внутри графика (при увеличении масштаба графика)
	Вернуться к стандартным параметрам
	Сохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv

Кнопка Вернуть по умолчанию внизу меню восстанавливает расположение всех графиков и настройку их полей до базового состояния.

Примечание

Данная кнопка не появляется, если изменений нет.

Среднее полученных и пропущенных

Отображает среднее количество полученных и пропущенных вызовов за каждый час.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

В настройках графика задаётся временной интервал (поле «Период»). Из этого интервала убираются дни, в которых входящих вызовов не было. Оставшееся количество дней примем за T. Количество входящих вызовов в час примем за С. График строится по формуле отношения количества входящих вызовов в час к количеству дней, попавших под условия:

C/T

Среднее количество отвеченных, пропущенных и коротких вызовов в очереди

Отображает среднее количество отвеченных, пропущенных и коротких вызовов в очереди за каждый час.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню
Считать целевыми более (секунд)	Включить/выключить отображение в меню
Без нормализации	Включить/выключить нормализацию

В настройках графика задаётся временной интервал (поле «Период»), количество целевых секунд, а также включение/отключение нормализации.

График строится при помощи отношения количества вызовов за период C к количеству дней D.

C/D

При включении нормализации дни, в которые вызовов не было, в расчёт браться не будут.

Сумма полученных и отвеченных

Отображает суммарное количество полученных и отвеченных вызовов за каждый час.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Среднее время ожидания

Отображает среднее время ожидания ответа оператора за каждый час.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Вызовы по дням

Отображает количество вызовов за день.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Топ 10 сотрудников по входящим вызовам

Отображает статистическую информацию по принятым входящим вызовам среди 10 лучших сотрудников.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню
Тип графика	Переключение столбчатого графика на карту интенсивности и обратно

Вызовы по направлениям

Отображает статистику входящих/исходящих/внутренних вызовов по дням.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Входящие вызовы по статусам

Отображает статистику по статусам входящих вызовов.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Вызовы по типу номеров

Отображает статистику вызовов по городским/мобильным/прочим направлениям по дням.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню

Вызовы по регионам

Отображает статистику вызовов по топ-10 регионам по дням.

Фильтры графика	Описание
Количество столбцов	Ширина графика
Количество строк	Высота графика
Период	Интервал времени, за который берутся данные
Отображать график	Включить/выключить отображение в меню
Количество отображаемых областей	Количество регионов, по которым будет отображаться информация в графике