Дашборд¶
В данном разделе отображается информация о вызовах в домене и общему объему данных. Графики: Среднее полученных и пропущенных, Сумма полученных и отвеченных, Среднее время ожидания, Вызовы по дням, Топ 10 сотрудников по входящим вызовам, Вызовы по направлениям, Входящие вызовы по статусам, Вызовы по типу номеров, Вызовы по регионам - демонстрируют актуальную информацию в режиме реального времени. У каждого графика есть набор кнопок для управления:
Элемент |
Описание |
---|---|
Перемещение графика |
|
Настройка графика |
|
Скрыть график |
|
Увеличение масштаба |
|
Уменьшение масштаба |
|
Выборочное увеличение масштаба |
|
Перемещение |
|
Вернуться к стандартным параметрам |
|
Сохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv |
Кнопка внизу меню восстанавливает расположение графиков и настройку их полей до базового состояния.
Среднее полученных и пропущенных¶
Отображает среднее количество полученных и пропущенных вызовов за каждый час.
Фильтры графика |
Описание |
---|---|
Количество столбцов |
Ширина графика |
Количество строк |
Высота графика |
Период |
Интервал времени, за который берутся данные |
Отображать график |
Включить/выключить отображение в меню |
В настройках графика задается временный интервал (поле «Период»). Из этого интервала убираются дни, в которых входящих вызовов не было. Оставшееся количество дней примем за T. Количество входящих вызовов в час примем за С. График строится по формуле отношения количества входящих вызовов в час к количеству дней, попавших под условия:
C/T
Среднее количество отвеченных, пропущенных и коротких вызовов в очереди¶
Отображает среднее количество отвеченных, пропущенных и коротких вызовов в очереди за каждый час.
Фильтры графика |
Описание |
---|---|
Количество столбцов |
Ширина графика |
Количество строк |
Высота графика |
Период |
Интервал времени, за который берутся данные |
Отображать график |
Включить/выключить отображение в меню |
Счетать целевыми более (секунд) |
Включить/выключить отображение в меню |
Без нормализации |
Включить/выключить нормализацию |
В настройках графика задается временный интервал (поле «Период»), количество целевых секунд, а также включение/отключение нормализации.
График строится при помощи отношения количества вызовов за период C к количеству дней D.
C/D
При включении нормализации дни, в котороые вызовов не было, браться в расчет не будут.
Сумма полученных и отвеченных¶
Отображает суммарное количество полученных и отвеченных вызовов за каждый час.
Фильтры графика |
Описание |
---|---|
Количество столбцов |
Ширина графика |
Количество строк |
Высота графика |
Период |
Интервал времени, за который берутся данные |
Отображать график |
Включить/выключить отображение в меню |
Среднее время ожидания¶
Отображает среднее время ожидания ответа оператора за каждый час.
Фильтры графика |
Описание |
---|---|
Количество столбцов |
Ширина графика |
Количество строк |
Высота графика |
Период |
Интервал времени, за который берутся данные |
Отображать график |
Включить/выключить отображение в меню |
Вызовы по дням¶
Отоброжает количество вызовов за день.
Фильтры графика |
Описание |
---|---|
Количество столбцов |
Ширина графика |
Количество строк |
Высота графика |
Период |
Интервал времени, за который берутся данные |
Отображать график |
Включить/выключить отображение в меню |
Топ 10 сотрудников по входящим вызовам¶
Отображает статистику информацию по входящим вызов среди сотрудникам, ранжируя последних от лучшего.
Фильтры графика |
Описание |
---|---|
Количество столбцов |
Ширина графика |
Количество строк |
Высота графика |
Период |
Интервал времени, за который берутся данные |
Отображать график |
Включить/выключить отображение в меню |
Тип графика |
Переключение столбчатого графика на карту интенсивности и обратно |
Вызовы по направлениям¶
Отображает статистику входящих/исходящих/внутренних вызовов по дням.
Фильтры графика |
Описание |
---|---|
Количество столбцов |
Ширина графика |
Количество строк |
Высота графика |
Период |
Интервал времени, за который берутся данные |
Отображать график |
Включить/выключить отображение в меню |
Входящие вызовы по статусам¶
Отображается статистику по статусам входящих вызовов.
Фильтры графика |
Описание |
---|---|
Количество столбцов |
Ширина графика |
Количество строк |
Высота графика |
Период |
Интервал времени, за который берутся данные |
Отображать график |
Включить/выключить отображение в меню |
Вызовы по типу номеров¶
Отображает статистику вызовов по городским/мобильным/прочим направлеями по дням.
Фильтры графика |
Описание |
---|---|
Количество столбцов |
Ширина графика |
Количество строк |
Высота графика |
Период |
Интервал времени, за который берутся данные |
Отображать график |
Включить/выключить отображение в меню |
Вызовы по регионам¶
Отображает статистику вызовов по топ-10 регионам по дням.
Фильтры графика |
Описание |
---|---|
Количество столбцов |
Ширина графика |
Количество строк |
Высота графика |
Период |
Интервал времени, за который берутся данные |
Отображать график |
Включить/выключить отображение в меню |
Количество отображаемых областей |
Количество регионов, по которым будет отображаться информация в графике |