Упрощенный¶
Урощенный режим является максимально облегченной версией базового. Ниже приведен полный список доступного и недоступного функционала данного режима.
Функционал |
Доступ |
Подробнее |
|---|---|---|
Обработка входящих звонков |
||
Автоматическое определение номера звонящего (АОН) |
+ |
|
Переадресация звонка на голосовую почту |
+ |
|
Переадресация звонка на сотрудника |
+ |
|
Переадресация звонка на группу сотрудников |
+ |
|
Переадресация звонка на любой внешний номер |
+ |
|
Черный и белый список |
+ |
|
Обработка исходящих звонков |
||
Настройка номера для компании и сотрудников с которого будут идти вызовы |
+ |
|
Правила разрешенных исходящих вызовов для конкретных добавочных |
+ |
|
Маршрутизация и голосовое приветствие |
||
Обработка входящих вызовов согласно расписанию для каждого внешнего номера или группы номеров |
+ |
|
Одноуровневое голосовое меню |
+ |
|
Многоуровневое голосовое меню |
- |
|
Возможность создавать неограниченное количество схем обработки вызовов (настройка по конкретным дням недели, периоду, произвольным датам, по времени суток, по неответу, занято или всегда) |
- |
|
Настройка ограничений для исходящих вызовов |
+ |
|
Возможность донабора номера сотрудника из IVR-меню |
+ |
|
Возможность загружать неограниченное количество собственных мелодий и голосовых сообщений для приветствия, IVR-меню, мелодий на ожидании и пр. |
+ |
|
Сотрудники |
||
Короткие номера для каждого сотрудника |
+ |
|
Возможность совершать внутренние звонки по коротким номерам |
+ |
|
Получение вызова на SIP-устройство или программу |
+ |
|
Возможность настроить время ожидания ответа сотрудника как агента очереди |
- |
|
Переадресация вызова по условиям всегда, «занято» или «неответ» |
+ |
|
Настройка действий при недоступности абонента |
+ |
|
Алгоритмы переадресации |
||
Переадресация на указанный контактный номер |
+ |
|
Голосовая почта Сотрудника |
+ |
|
Перевод вызова на другого сотрудника безусловный |
+ |
|
Перевод вызова на другого сотрудника с разговором |
+ |
|
Перехват вызовов, поступивших на другой добавочный |
+ |
|
Очереди обзвона |
||
Возможность объединять сотрудников в очереди обзвона (отделы) |
+ |
|
Короткий номер очереди |
- |
|
Перевод вызова на очередь (вручную) |
+ |
|
Удержание вызовов в очереди |
+ |
|
Мелодия при постановке в очередь и во время ожидания |
+ |
|
Настройка максимального времени ожидания в очереди |
- |
|
Возможность перевода звонка по истечении времени ожидания на конкретного сотрудника, группу сотрудников, факс или на голосовую почту |
+ |
|
Вход/выход агентов из очереди из интерфейса |
- |
|
Алгоритмы распределения звонков в очереди |
||
Звонить всем сотрудникам одновременно |
+ |
|
По кругу, запоминая последнего сотрудника |
+ |
|
По списку сотрудников |
- |
|
Случайный выбор сотрудников |
- |
|
Сотруднику с наибольшим простоем |
- |
|
Сотруднику с наименьшим временем разговора |
- |
|
Сотруднику с наименьшим количеством звонков |
- |
|
По порядку с учетом позиции |
- |
|
По списку, не переставая звонить предыдущему сотруднику |
- |
|
Запись разговоров |
||
Возможность записывать все разговоры сотрудника |
+ |
|
Загрузка записей разговоров из Личного кабинета |
+ |
|
Возможность записывать разговоры агентов очереди (группы) |
+ |
|
Прослушивание записей онлайн в личном кабинете |
+ |
|
Голосовая почта |
||
Голосовая почта: персональная |
+ |
|
Голосовая почта: компании |
+ |
|
Прослушивание записей онлайн в личном кабинете |
+ |
|
Автоматическая отправка файла на указанный E-mail |
+ |
|
Прием факсов |
||
Е-факс |
+ |
|
Прием факса автоматический |
+ |
|
Просмотр полученных факсов через web-интерфейс |
+ |
|
Автоматическая отправка файла на E-mail |
+ |
|
Конференция |
||
Конференция на неограниченное число участников (количество участников равно количеству сотрудников плюс один администратор) |
+ |
|
Конференция с входом по PIN и настройкой расписания |
- |
|
Статистика |
||
Возможность сохранения и быстрого доступа к настройкам часто используемых отчетов |
+ |
|
Общий отчет по входящим звонкам |
||
Возможность задать период выборки |
+ |
|
По каждому номеру и по всем номерам |
+ |
|
Количество принятых, непринятых, всего |
+ |
|
Отчет по очередям (группам) |
||
Возможность задать период выборки |
+ |
|
Принятых, непринятых |
+ |
|
Отчет по сотрудникам |
||
Фильтр по сотруднику, дате звонков, типу (входящие, исходящие, внутренние) и статусу |
+ |
|
Цифровые и графические данные |
||
Всего звонков (как агентом очереди, личных) |
+ |
|
Исходящие |
+ |
|
Входящие (как агентом очереди, личные, всего, принятые, непринятые) |
+ |
|
Средняя длительность принятых, исходящих, ожидания принятых, ожидания пропущенных |
- |
|
Общая длительность входящих и исходящих |
+ |
|
Журнал звонков |
||
Список звонков с возможностями разных фильтраций и отборов |
+ |
|
по сотруднику |
+ |
|
по очереди (группе) |
+ |
|
по типу (звонки, факсы, голосовые сообщения) |
+ |
|
по направлению (все, входящие, исходящие) |
+ |
|
по статусу (успешные, неуспешные) |
+ |
|
по дате или периоду |
+ |
|
по длительности разговора |
+ |
|
по номеру |
+ |
|
Прочее |
||
Возможность подключения номеров других операторов по SIP |
+ |
|
Интеграция с мобильной связью (FMC) |
+ |
|
Дополнительные модули |
||
Отображение монитора звонков и сотрудников в реальном времени |
- |
|
Подключение к текущему разговору с выбором опции: послушать, просуфлировать или присоединиться к беседе - суфлер |
- |
|
Модуль WebCall - предоставляется программный код для виджета звонка с сайта |
- |
|
Автоперезвон - Callback |
- |
|
Web-телефон |
- |
|
Модуль «Уведомления на почту» - приходит уведомления на почту о пропущенном вызове с указанием на какую очередь звонили, время и телефон звонящего |
- |
|
Оценка клиентом разговоров в очереди с журналом звонков |
- |
|
Повторный звонок - при повторном звонке от клиента АТС произведет поиск (по входящим, исходящим, отвеченным) по одному или нескольким критериям и соединит с нужным оператором; |
- |
|
Анонс позиции в очереди |
- |
|
IVR статистика - собирает информацию на какой пункт меню поступает сколько звонков; сколько не дожидаются ответа на каком пункте |
- |
|
Обработка пропущенных вызовов - в статистике добавляется атрибут, который показывает перезвонили ли на пропущенный звонок |
- |
|
Сбор статусов пользователей и агентов - собирает информацию по каждому из статуса (в очереди, перерыв, выключен и др.) в разрезе пользователя и агента Call-центра |
- |
|
Различные отчеты работы операторов Call-центра |
||
Двойная группировка - отчет позволяет сформировать аналитику по истории вызовов в 2х плоскостях. Отчет полезен для подведения коротких итогов по работе операторов и обработке входящих вызовов |
- |
|
Анализ входящих вызовов - отчет, позволяющий сформировать аналитику по работе оператора, с учетом статусов его работы, количестве вызовов |
- |
|
KPI оператора - отчет позволяет сформировать аналитику по работе оператора, с учетом статусов его работы, количестве вызовов |
- |
|
Регистрация абонентов - отчет позволяет просмотреть регистрационные события абонентов АТС |
- |
|
Статусы агентов Call-центра - отчет позволяет получить хронологию изменения статусов пользователей в колл-центре |
- |
|
Автообзвон - обзвон больших объем баз |
||
Информатор - проигрывания файла с необходимой информацией |
- |
|
Информатор с маршрутом - после проигрывания файла позволяет соединить с очередью на АТС |
- |
|
Обзвон с анкетой - при дозвоне до клиента открывается ранее созданная форма с анкетой (Google-формы/Яндекс-формы) |
- |
|
Обзвон без анкеты - обзвон клиентов и соединением с очередью |
- |
|
Актуализация контактов - дозвон до номера и сброс после снятия, в выгрузке уже показан результат |
- |
|
Готовые интеграции |
||
Битрикс24 |
+ |
|
AmoCRM |
+ |
|
RetailCRM |
+ |
|
YCLIENTS |
+ |
|
Roistat |
- |
|
Интеграция с SMS-агрегатором |
- |
|
Дополнительное хранилище Mail.RU |
- |
|
Дополнительное хранилище Яндекс.Диск |
- |
|
Открытое API (пользовательская интеграция) |
- |
|
bpm’online |
- |
|
speech2sale |
- |
|
Яндекс.Коннект |
- |
|
Text To Speech |
- |
|
Простые звонки |
- |
|
1С 7.7, 8.х |
- |
|
1С:Отель |
- |
|
1С: Учёт аренды и прокат |
- |
|
Excel, Outlook, Access |
- |
|
BasePlan |
- |
|
Beauty Expert |
- |
|
Инфо-Предприятие |
- |
|
UNIVERSE-Фитнес |
- |
|
UNIVERSE-Красота |
- |
|
FrontPad |
- |
|
Okdesk |
- |
|
Ramex |
- |
|
Real Estate CRM |
- |
|
retailCRM |
- |
|
CryptoCRM |
- |
|
Simpla CMS |
- |
|
SugarCRM Старт, Профи, Премиум |
- |
|
Sycret |
- |
|
MoiTuristy.ru |
- |
|
Orderino |
- |
|
U-ON Travel |
- |
|
YClients |
- |
|
A&A Клуб |
- |
|
АРК Риелтор 2015 от компании ТИСА |
- |
|
Бизнес.Ру (Класс365) |
- |
|
Robomed |
- |
|
Мегаплан |
- |
|
МоиДокументы-Туризм |
- |
|
МойСклад |
- |
|
Роли ЛК абонента |
||
Администратор |
+ |
|
Оператор |
+ |
|
Возможность создать произвольную роль с доступом к определенным разделам АТС |
- |
|
Также у данного режима немного отличаются Общие настройки маршрутов (Упрощенный)