Базовый

Базовый режим является стандартным набором опций для полноценной АТС. Ниже приведен полный список доступного и недоступного функционала данного режима.

Функционал

Доступ

Подробнее

Обработка входящих звонков

Автоматическое определение номера звонящего (АОН)

+

Переадресация звонка на голосовую почту

+

Переадресация звонка на сотрудника

+

Переадресация звонка на группу сотрудников

+

Переадресация звонка на любой внешний номер

+

Черный и белый список

+

Обработка исходящих звонков

Настройка номера для компании и сотрудников с которого будут идти вызовы

+

Правила разрешенных исходящих вызовов для конкретных добавочных

+

Маршрутизация и голосовое приветствие

Обработка входящих вызовов согласно расписанию для каждого внешнего номера или группы номеров

+

Одноуровневое голосовое меню

+

Многоуровневое голосовое меню

+

Возможность создавать неограниченное количество схем обработки вызовов (настройка по конкретным дням недели, периоду, произвольным датам, по времени суток, по неответу, занято или всегда)

+

Настройка ограничений для исходящих вызовов

+

Возможность донабора номера сотрудника из IVR-меню

+

Возможность загружать неограниченное количество собственных мелодий и голосовых сообщений для приветствия, IVR-меню, мелодий на ожидании и пр.

+

Сотрудники

Короткие номера для каждого сотрудника

+

Возможность совершать внутренние звонки по коротким номерам

+

Получение вызова на SIP-устройство или программу

+

Возможность настроить время ожидания ответа сотрудника как агента очереди

+

Переадресация вызова по условиям всегда, «занято» или «неответ»

+

Настройка действий при недоступности абонента

+

Алгоритмы переадресации

Переадресация на указанный контактный номер

+

Голосовая почта Сотрудника

+

Перевод вызова на другого сотрудника безусловный

+

Перевод вызова на другого сотрудника с разговором

+

Перехват вызовов, поступивших на другой добавочный

+

Очереди обзвона

Возможность объединять сотрудников в очереди обзвона (отделы)

+

Короткий номер очереди

+

Перевод вызова на очередь (вручную)

+

Удержание вызовов в очереди

+

Мелодия при постановке в очередь и во время ожидания

+

Настройка максимального времени ожидания в очереди

+

Возможность перевода звонка по истечении времени ожидания на конкретного сотрудника, группу сотрудников, факс или на голосовую почту

+

Вход/выход агентов из очереди из интерфейса

+

Алгоритмы распределения звонков в очереди

Звонить всем сотрудникам одновременно

+

По кругу, запоминая последнего сотрудника

+

По списку сотрудников

+

Случайный выбор сотрудников

+

Сотруднику с наибольшим простоем

-

Сотруднику с наименьшим временем разговора

-

Сотруднику с наименьшим количеством звонков

-

По порядку с учетом позиции

-

По списку, не переставая звонить предыдущему сотруднику

-

Запись разговоров

Возможность записывать все разговоры сотрудника

+

Загрузка записей разговоров из Личного кабинета

+

Возможность записывать разговоры агентов очереди (группы)

+

Прослушивание записей онлайн в личном кабинете

+

Голосовая почта

Голосовая почта: персональная

+

Голосовая почта: компании

+

Прослушивание записей онлайн в личном кабинете

+

Автоматическая отправка файла на указанный E-mail

+

Прием факсов

Е-факс

+

Прием факса автоматический

+

Просмотр полученных факсов через web-интерфейс

+

Автоматическая отправка файла на E-mail

+

Конференция

Конференция на неограниченное число участников (количество участников равно количеству сотрудников плюс один администратор)

+

Конференция с входом по PIN и настройкой расписания

+

Статистика

Возможность сохранения и быстрого доступа к настройкам часто используемых отчетов

+

Общий отчет по входящим звонкам

Возможность задать период выборки

+

По каждому номеру и по всем номерам

+

Количество принятых, непринятых, всего

+

Отчет по очередям (группам)

Возможность задать период выборки

+

Принятых, непринятых

+

Отчет по сотрудникам

Фильтр по сотруднику, дате звонков, типу (входящие, исходящие, внутренние) и статусу

+

Цифровые и графические данные

Всего звонков (как агентом очереди, личных)

+

Исходящие

+

Входящие (как агентом очереди, личные, всего, принятые, непринятые)

+

Средняя длительность принятых, исходящих, ожидания принятых, ожидания пропущенных

+

Общая длительность входящих и исходящих

+

Журнал звонков

Список звонков с возможностями разных фильтраций и отборов

+

по сотруднику

+

по очереди (группе)

+

по типу (звонки, факсы, голосовые сообщения)

+

по направлению (все, входящие, исходящие)

+

по статусу (успешные, неуспешные)

+

по дате или периоду

+

по длительности разговора

+

по номеру

+

Прочее

Возможность подключения номеров других операторов по SIP

+

Интеграция с мобильной связью (FMC)

+

Дополнительные модули

Отображение монитора звонков и сотрудников в реальном времени

+

Подключение к текущему разговору с выбором опции: послушать, просуфлировать или присоединиться к беседе - суфлер

+

Модуль WebCall - предоставляется программный код для виджета звонка с сайта

+

Автоперезвон - Callback

+

Web-телефон

+

Модуль «Уведомления на почту» - приходит уведомления на почту о пропущенном вызове с указанием на какую очередь звонили, время и телефон звонящего

+

Оценка клиентом разговоров в очереди с журналом звонков

+

Повторный звонок - при повторном звонке от клиента АТС произведет поиск (по входящим, исходящим, отвеченным) по одному или нескольким критериям и соединит с нужным оператором;

+

Анонс позиции в очереди

+

IVR статистика - собирает информацию на какой пункт меню поступает сколько звонков; сколько не дожидаются ответа на каком пункте

-

Обработка пропущенных вызовов - в статистике добавляется атрибут, который показывает перезвонили ли на пропущенный звонок

-

Сбор статусов пользователей и агентов - собирает информацию по каждому из статуса (в очереди, перерыв, выключен и др.) в разрезе пользователя и агента Call-центра

-

Различные отчеты работы операторов Call-центра

Двойная группировка - отчет позволяет сформировать аналитику по истории вызовов в 2х плоскостях. Отчет полезен для подведения коротких итогов по работе операторов и обработке входящих вызовов

+

Анализ входящих вызовов - отчет, позволяющий сформировать аналитику по работе оператора, с учетом статусов его работы, количестве вызовов

-

KPI оператора - отчет позволяет сформировать аналитику по работе оператора, с учетом статусов его работы, количестве вызовов

-

Регистрация абонентов - отчет позволяет просмотреть регистрационные события абонентов АТС

-

Статусы агентов Call-центра - отчет позволяет получить хронологию изменения статусов пользователей в колл-центре

-

Автообзвон - обзвон больших объем баз

Информатор - проигрывания файла с необходимой информацией

-

Информатор с маршрутом - после проигрывания файла позволяет соединить с очередью на АТС

-

Обзвон с анкетой - при дозвоне до клиента открывается ранее созданная форма с анкетой (Google-формы/Яндекс-формы)

-

Обзвон без анкеты - обзвон клиентов и соединением с очередью

-

Актуализация контактов - дозвон до номера и сброс после снятия, в выгрузке уже показан результат

-

Готовые интеграции

Битрикс24

+

AmoCRM

+

RetailCRM

+

YCLIENTS

+

Roistat

+

Интеграция с SMS-агрегатором

+

Дополнительное хранилище Mail.RU

+

Дополнительное хранилище Яндекс.Диск

+

Открытое API (пользовательская интеграция)

+

bpm’online

-

speech2sale

-

Яндекс.Коннект

-

Text To Speech

-

Простые звонки

+

1С 7.7, 8.х

+

1С:Отель

+

1С: Учёт аренды и прокат

+

Excel, Outlook, Access

+

BasePlan

+

Beauty Expert

+

Инфо-Предприятие

+

UNIVERSE-Фитнес

+

UNIVERSE-Красота

+

FrontPad

+

Okdesk

+

Ramex

+

Real Estate CRM

+

retailCRM

+

CryptoCRM

+

Simpla CMS

+

SugarCRM Старт, Профи, Премиум

+

Sycret

+

MoiTuristy.ru

+

Orderino

+

U-ON Travel

+

YClients

+

A&A Клуб

+

АРК Риелтор 2015 от компании ТИСА

+

Бизнес.Ру (Класс365)

+

Robomed

+

Мегаплан

+

МоиДокументы-Туризм

+

МойСклад

+

Роли ЛК абонента

Администратор

+

Оператор

+

Возможность создать произвольную роль с доступом к определенным разделам АТС

+