Настройки

Раздел, предназначенный для настройки записи и ведение статистики разговоров, перехватов, переводов вызовов и прочих настроек, разделенных по группам.

АТС

../_images/settings_ats.png

Параметры:

  • Внутренняя нумерация - включает возможность вызова внутренних абонентов с количеством знаков номера учетной записи от 2 до 9.

  • Музыка на удержании - глобальная настройка на весь домен, в которой указываются Плейлисты, проигрываемые при ожидании ответа от оператора, удержании вызова или его переводе.

  • Временная зона - настройка часового пояса для раздела Аналитика. Ознакомтесь с тем, Как корректно указать часовой пояс на АТС.

  • Группа для исходящих вызовов - глобальная настройка на весь домен, в которой указываются Группы для совершения исходящего вызова (по умолчанию добавляется группа для первого заведенного номера на домене).

  • Поведение телефона при открытии новой вкладки - что делать с регистрацией учетной записи в WebRTC-телефон или CTI-панель (браузерное решение).

  • Уровень секретности пароля - уровень паролей у разделов Сотрудники и VoIP-шлюзы:
    • Низкий - только латинские буквы;

    • Средний - латинские буквы, цифра и символ;

    • Высокий - латинские буквы, не менее 3-х цифр и 3-х символов.

  • Минимальная длина пароля - количество символов в паролях у разделов Сотрудники и VoIP-шлюзы.

  • Уведомлять о создании/редактировании сотрудника - включение/выключение отправки сообщения на почту об изменении в разделе Сотрудники

Статистика

../_images/settings_stat.png

Параметры:

  • Запись статистики по вызовам - глобально включает/выключает запись статистики внешних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике);

  • Запись аудиофайлов разговоров - глобально включает/выключает запись аудиофайлов внешних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике);

  • Запись статистики внутренних разговоров - глобально включает/выключает запись статистики внутренних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике);

  • Запись аудиофайлов внутренних разговоров - глобально включает/выключает запись аудиофайлов внутренних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике).

Управление

../_images/settings_drive.png

Параметры:

Примечание

Обратите внимание, что некоторые телефонные аппараты, а также софтфоны могут использовать клавишу «#» как клавишу завершения ввода, в этом случае Вам нужно будет отключить данную функцию в настройках Вашего устройства.

  • Персональная переадресация - комбинация клавиш для включения/отключения переадресации на телефоне (SIP-устройства, WebRTC-телефон и CTI-панель (браузерное решение));

    Пример использования (на примере стандратного значение *44):

    • *44#11#79031234567#20 ‒ включить условную переадресацию по времени (20 сек);

    • *44#12#79031234567 ‒ включить условную переадресацию по статусу “Занят”;

    • *44#13#79031234567 ‒ включить условную переадресацию по статусу «Недоступен»;

    • *44#11#79031234567#0 ‒ включить безусловную переадресацию;

    • *44#00 ‒ отключить все виды переадресации;

    • *44#01 ‒ отключить переадресацию по времени;

    • *44#02 ‒ отключить переадресацию по статусу «Занят»;

    • *44#03 ‒ отключить переадресацию по статусу «Недоступен».

Примечание

Обратите внимание, что некоторые телефонные аппараты, а также софтфоны могут использовать клавишу # как клавишу завершения ввода, в этом случае Вам нужно будет отключить данную функцию в настройках Вашего устройства.

  • Суфлировать сотрудника - комбинация клавиш для Суфлирование. Как организовать суфлирование, можно посмотреть в разделе Как суфлировать.

  • Метод парсинга CDR - логика обработки статусов входящих звонков - при каком условии считать вызов отвеченным, где:
    • a - Ответвечен , если ответил пользователь;

    • b - Стандартная обработка;

    • c - Если звонок чем-то отвечен и длится более 5 секунд.

  • Использовать слепой перевод - использовать Слепой перевод или Неслепой перевод.

  • Отображать имя пользователя - отображать/не отображать вместе с внутренним номером имя пользователя при внутренних вызовах.

  • Файлы - Аудиофайлы для использования в качестве уведомления при переводе вызова.

Голосовая почта

../_images/settings_vm.png

Управление прослушиванием голосовой почты.

Параметры:

  • Прослушать голосовую почту - позволяет прослушать голосовую почту;

  • Перейти к следующему сообщению - при нахождении в меню голосовой почты, абонент будет переведен на следующее голосовое сообщение при нажатии указанной клавиши на телефонном аппарате или софтфоне;

  • Отметить все сообщения как прочитанные - помечает все сообщения голосовой почты абонента как прочитанные;

  • Уведомление о голосовой почте - возможность отправить уведомление о наличии нового сообщения:
  • Файлы голосовой почты - Аудиофайлы для использования в функционале Голосовая почта.

Конференция

../_images/settings_conference.png

Управление конференциями.

Параметры:

  • Номер для подключения к конференции - Вызов на короткий номер для cоздания конференции;

  • Перевод текущего вызова в режим конференции - переводит активный разговор в режим конференции;

  • Добавить участника в конференцию - добавление в конференцию нового абонента;

  • Отмена операции в конференции - отменяет добавление абонента в конференцию;

  • Группа для исходящих вызовов - Группы для совершения исходящего вызова;

  • Завершить конференцию с одним участником через (сек.) - количество секунд, через которое конференция будет завершена, если в ней остался один участник (правило работает после того, как конференция прожила 1 минуту);

  • Ведение журнала конферении - сохранять информацию для отчета о конференциях;

  • Запись разговоров - для ведения записи конференции;

  • Файлы конференции - Аудиофайлы для использования в функционале Мероприятия.

Конференцию можно сделать через:

Настройки очереди

../_images/setqueue.png

Управление параметрами сброса статистики в мониторе очередей.

Параметры:

  • Сброс статистики агентом вручную - разрешить агенту сбрасывать статистику по его вызовам по кнопке в мониторе очередей;

  • Сброс статистики автоматически - производить сброс статистики вызовов агента. Доступные значения:
    • Не сбрасывать;

    • Ежедневно;

    • При выходе из очереди.