Маршруты с голосовым меню

Маршрут с голосовым меню (Базовый, Колл-центр)

Использование стандартных вариантов DTMF

Примечание

Задание - сделать маршрут с меню: нажмите 1 для соединения с очередью секретарей, нажмите 2 для соединения с сотрудником 100, учесть возможность остаться на линии для соединения с отделом поддержки, учесть возможность донабора.

Для добавления элемента используйте кнопку add_way-dialplan

Нажмите на появившийся ниже пустой элемент, во кладке Распределение выберите элемент Голосовое меню.

../../_images/dialplan_example_ivr_1.png

В открывшемся окне укажите в поле «Метка» уникальное название IVR-меню, это пригодится пригодится для аналитического отчета Маршрутизация по IVR.

Выставите в поле «Приветствие» аудио-файл раздела Аудиофайлы. Затем при помощи add_menu добавьте два варианта (ветки).

../../_images/dialplan_example_ivr_2.png

Затем нажмите кнопку ok_button

../../_images/dialplan_example_ivr_3.png

У элемента Голосовое меню появятся две ветки, работающие по условиям, и одна - иначе. Заполните их согласно ТЗ.

../../_images/dialplan_example_ivr_4.png

Маршрут создан, необходимо для его сохранения нажать кнопку save

Назад в документацию к элементу Голосовое меню.

Использование регулярных выражений

Примечание

Задание - сделать маршрут с меню: возможность для соединения по регулярному выражению 8(d{3}) с сотрудниками.

Для добавления элемента используйте кнопку add_way-dialplan

Нажмите на появившийся ниже пустой элемент, во кладке Распределение выберите элемент Голосовое меню.

../../_images/dialplan_example_ivr_1.png

В открывшемся окне укажите в поле «Метка» уникальное название IVR-меню, это пригодится пригодится для аналитического отчета Маршрутизация по IVR.

Выставите в поле «Приветствие» аудио-файл раздела Аудиофайлы. Затем при помощи add_menu добавьте вариант (ветку), указав в поле DTMF* регулярное выражение.

../../_images/dialplan_example_ivr_22.png

Затем нажмите кнопку ok_button

У элемента Голосовое меню появятся ветка, работающая по условиям, и ветка - иначе. Заполните ветку иначе как удобней (для примера поставим завершение вызова).

Далее для передачи регулярного выражения дальше по маршруту заполняем ветку элементом Перевод. Для этого в пустом элементе во кладке Действия выберите элемент Перевод.

В открывшемся окне выберите типом перевода «Исходя из параметров сессии», и укажите в поле «Перевод» переменную для использования регулярного выражения - ${ivr_last_dtmf}.

../../_images/dialplan_example_ivr_24.png

Примечание

данная переменная работает только в контексте элемента Голосовое меню.

Нажмите кнопку ok_button для сохранения элемента, а затем кнопкой save сохраните маршрут.

Далее необходимо создать Внутренний. Условием маршрутизации необходимо выбрать «Произвольное значение», а выражение должно быть равным 8(d{3}).

В самом маршруте добавьте элемент Сотрудник из вкладки Распределение

В типе сотрудника укажите «По шаблону». В поле «Шаблон» укажите значение dialed_number.

../../_images/dialplan_example_ivr_23.png

Нажмите кнопку ok_button для сохранения элемента, а затем кнопкой save сохраните маршрут.

Назад в документацию к элементу Голосовое меню.

Маршрут с голосовым меню (Упрощенный)

Примечание

Задание - сделать маршрут с меню: нажмите 1 для соединения с очередью секретарей, нажмите 2 для соединения с сотрудником 100, учесть возможность донабора.

Выберите элемент «Голосовое меню».

В поле «Приветствие» выставите аудио-файл из раздела Аудиофайлы. Активируем функцию донабор. Так как в техническом задании у нас не прописано, что делать с ногой иначе, в поле «Действие по умолчанию» выставляем «Завершение вызова».

../../_images/dialplan_example_simple_ivr_1.png

При помощи кнопки add_menu добавьте два варианта. Для кнопки 1 в поле «Действие» выставите «Очередь», в появившемся правее окне выберите конкретную очередь. Для кнопки 2 в поле «Действие» выставите «Сотрудник», в появившемся правее окне выберите конкретного сотрудника.

../../_images/dialplan_example_simple_ivr_2.png

Маршрут создан, необходимо для его сохранения нажать кнопку save

Назад в документацию к элементу Голосовое меню.