Маршруты с голосовым меню

Маршрут с голосовым меню (Базовый, Колл-центр)

Примечание

Задание - сделать маршрут с меню: нажмите 1 для соединения с очередью секретарей, нажмите 2 для соединения с сотрудником 100, учесть возможность остаться на линии для соединения с отделом поддержки, учесть возможность донабора.

Для добавления элемента используйте кнопку

Нажмите на появившийся ниже пустой элемент, во кладке Распределение выберите элемент Голосовое меню.

В открывшемся окне укажите в поле «Метка» уникальное название IVR-меню, это пригодится пригодится для аналитического отчета Маршрутизация по IVR.

Выставите в поле «Приветствие» аудио-файл раздела Аудиофайлы. Затем при помощи добавьте два варианта (ветки).

Затем нажмите кнопку

У элемента Голосовое меню появятся две ветки, работающие по условиям, и одна - иначе. Заполните их согласно ТЗ.

Маршрут создан, необходимо для его сохранения нажать кнопку

Назад в документацию к элементу Голосовое меню.

Маршрут с голосовым меню (Упрощенный)

Примечание

Задание - сделать маршрут с меню: нажмите 1 для соединения с очередью секретарей, нажмите 2 для соединения с сотрудником 100, учесть возможность донабора.

Выберите элемент «Голосовое меню».

В поле «Приветствие» выставите аудио-файл из раздела Аудиофайлы. Активируем функцию донабор. Так как в техническом задании у нас не прописано, что делать с ногой иначе, в поле «Действие по умолчанию» выставляем «Завершение вызова».

При помощи кнопки добавьте два варианта. Для кнопки 1 в поле «Действие» выставите «Очередь», в появившемся правее окне выберите конкретную очередь. Для кнопки 2 в поле «Действие» выставите «Сотрудник», в появившемся правее окне выберите конкретного сотрудника.

Маршрут создан, необходимо для его сохранения нажать кнопку

Назад в документацию к элементу Голосовое меню.