Работа с фильтрами¶
Здесь описание каждого из доступных фильтров, а также значения, которые он может принимать.
При работе с каждым фильтром, при внесении значения, обязательно нажимайте кнопку 
для обновления таблицы отчета.
Разговор¶
Используйте данный фильтр для поиска вызовов по длительности параметра Разговор. Здесь используются математические символы =, >, < для поиска с указанием времени в секундах.
Для поиска, например, вызовов с разоговором больше 10 секунд, используйте >10:
Для поиска, например, вызовов с разоговором больше 30 секунд и меньше двух минут, используйте >30; <120:
Направление¶
Используется для фильтрации вызовов по направлениям:
Исходящий - отображает все исходящие вызовы;
Входящий - отображает все входящие вызова;
Внутренний - отображает все внутренние вызовы, если включена запись статистики внутренних вызовов в разделе Настройки (пункт Статистика).
Кому¶
Используется для поиска вызовов конкретному сотруднику или клиенту. В поле можно указать как внутренний номер, так и внешний.
Примечание
внешний номер всегда указывайте с +7.
Примечание
для поиска внутренних вызовов должна быть включена запись статистики внутренних вызовов в разделе Настройки (пункт Статистика).
Длительность¶
Подобно фильтру Разговор используется для поиска вызовов по длительности параметра Длительность. Здесь используются математические символы =, >, < для поиска с указанием времени в секундах.
Для поиска, например, вызовов с разоговором больше 10 секунд, используйте >10.
Для поиска, например, вызовов с разоговором больше 30 секунд и меньше двух минут, используйте >30; <120.
Шлюзы¶
Используется для поиска вызовов через конкретные шлюзы (Номера). Для фильтрации выберите один из заведенных в личном кабинете шлюзов.
Номера¶
Используется для поиска вызовов через конкретные номера (Номера). В рамках одного шлюза может быть заведено несколько номеров. Для фильтрации выберите один из заведенных в личном кабинете номеров.
Сторона инициатор завершения¶
Используется для поиска вызовов по стороне завершения вызова. Можно выбрать:
Неопределена - по техническим причинам невозможно установить инициатора завершения;
Сторона А - совершающий вызов - в столбце будет значок
;
Сторона Б - принимающий вызов - в столбце будет значок
;
Отказ - находится в разработке.
Отделы¶
Используется для поиска вызовов по конкретным отделам (Оргструктура). Выберите Отделы для фильтрации.
Сотрудники¶
Используется для поиска вызовов всех направлений (входящие, исхоядщие и внутренние) по конкретному сотруднику. Укажите Внутренний номер на АТС или имя существующего сотудника из раздела c_user для фильтрации.
Примечание
для поиска внутренних вызовов должна быть включена запись статистики внутренних вызовов в разделе Настройки (пункт Статистика).
Ключевые фразы¶
Данный фильтр работает при включенном функционале Транскрибация и наличии фраз и слов в разделе Справочник фраз/слов для поиска. Транскрибация переводит голосовые потоки в текстовые дорожки, затем фильтр проходит по словам, занесенным в справочник каждый вызов, каждый вызов, отсеивая лишние вызовы.
Проекты¶
Используется для поиска вызовов по конкретным проектам (Проекты). Выберите созданный проект для фильтрации.
Оценка звонка¶
Используйте данный фильтр для поиска вызовов оценкам, выставленным клиентами (Как сделать оценку звонка). Здесь используются математические символы =, >, < для поиска с указанием времени в секундах.
Для поиска, например, вызовов с оценкой меньше, либо равно 5, используйте <=5.
Перезвоны¶
Используйте данный фильтр для фильтрации вызовов по статусу обработки:
Перезвон не требуется - в столбце будет пустое поле;
Требуется перезвон - в столбце будет значок
;Клиент повторно позвонил - перезвон не требуется - в столбце будет значок
;Оператор перезвонил - перезвон не требуется - в столбце будет значок
.
Кто¶
Используется для поиска вызовов осуществленных конкретным сотрудником или клиентом. В поле можно указать как внутренний номер, так и внешний.
Примечание
внешний номер всегда указывайте с +7.
Примечание
для поиска внутренних вызовов должна быть включена запись статистики внутренних вызовов в разделе Настройки (пункт Статистика).
Номер клиента¶
Используется для поиска входящих и исходящих вызовов по конкретному клиента. В поле можно указать внешний номер клиента.t
Примечание
внешний номер всегда указывайте с +7.
Статус¶
Используется для поиска вызовов всех направлений (входящие, исхоядщие и внутренние) по статусам. В поле можно указать один из доступных вариантов:
Ответчен - отвеченные сотрудниками/клиентами вызовы;
Примечание
исходящие вызовы, на которые ответил автоответчик (мобильный ассистент) клиента, всегда считаются отвеченными.
Не отвечен - вызовы, на которые не было ответа от сотрудников/клиентов;
Примечание
исходящие вызовы, на которые ответил автоответчик (мобильный ассистент) клиента, всегда считаются отвеченными.
Занят - вызовы, которые отбились кодом 486 от оператора связи или если сотрудник на момент вызова находился в статусе «Перерыв» или в смежном с этим статусом;
Перевод - входящие вызовы, которые были переведены на другой внутренний/внешний номер;
Переадресация - входящие вызовы, которые были переадресованы на другой внутренний/внешний номер.
Индетификатор вызова¶
Используется для поиска конкретного вызова, если известен его уникальный идентификатор (Копирование уникального идентификатора). В поле вносится конкретный идентификатор.