Маршруты с техническим уведомлением¶
Маршрут с техническим уведомлением¶
Примечание
Задание - создать маршрут с техническим уведолением об аварии, который будет сообщать клиентам о технической сбое, в случае проблем, или маршрутизировать вызов в обычном режиме на очередь сотрудников.
Перед добавлением элемента настройте Технические уведомления в разделе Настройки домена. Осуществим следующую настройку:
![../../_images/example_notify_final.png](../../_images/example_notify_final.png)
Далее для добавления элемента используйте кнопку
Нажмите на появившийся ниже пустой элемент, во кладке Дополнительно выберите элемент Техническое уведомление.
![../../_images/technical_notify1.png](../../_images/technical_notify1.png)
После добавления элемента Диалог необходимо заполнить ветки для варианта с аварийной ситуацией и для работы в обычном режиме. Так как при настройке технических уведомлений файл, оповещающий клиента о сбое, уже добавлен, то на ветку «Событие» добавим Завершение вызова. На вевтку «Иначе» добавим Очередь.
![../../_images/technical_notify2.png](../../_images/technical_notify2.png)
Теперь в случае, если произошла аварийная ситуация, необходимо зайти Технические уведомления в разделе Настройки домена, выбрать состояние «Авария» и нажать кнопку
Когда аварийные работы будут завершены, замените состояние на «Не уведомлять» там же.
Назад в документацию к элементу Техническое уведомление.