Отчет по автообзвону

Раздел с детализацией отчета по автообзвону.

Общее

Отчет имеет следующие базовые кнопки и фильтры:

Элемент

Описание
../_images/downloadxls.png

Выгрузка по выбранным параметрам на ПК в формате .xlsx (Microsoft Excel)
../_images/allscreen.png

Полноэкранный режим
../_images/refresh.png

Обновление таблицы при активации нового фильтра
../_images/back_menu.png

Назад, в предыдущее меню
../_images/colomns.png

Управление колонками таблицы (добавление/удаление)
../_images/pac_list.png

Фильтр по имени пакетов
../_images/period.png

Управление периодом отображения данных в таблице
../_images/gr_dialer.png

Выбор уровня группировки по времени

В рамках отчета предосталяются графики процента дозвона и среднего времени ответа. У каждого из них есть набор кнопок для управления:

Элемент

Описание
../_images/add.png

Увеличение масштаба
../_images/del.png

Уменьшение масштаба
../_images/variable.png

Выборочное увеличение масштаба
../_images/move.png

Перемещение
../_images/cancel1.png

Вернуться к стандартным параметрам
../_images/save1.png

Сохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv

% дозвона

В графике процента дозвона предоставлены показатели ASR оператора и клиента:

  • ASR клиента - показатель качества контактной базы, расчитывается как отношение количества ответивших клиентов к количеству набранных.

  • ASR оператора - отношение количества отвеченных оператором к количеству отвеченных клиентом.

    Примечание

    если данный показатель меньше 80% в разрезе от 10 минут до 1 часа, значит операторы не успевают отвечать или их количества не хватает.

../_images/asr.png

Среднее время ответа

В графике среднего времени ответа предоставлены показатели AVG оператора и клиента:

  • AVG ответа клиентом - среднее время ответа клиента.

  • AVG ответа оператора - среднее время ответа оператора.

    Примечание

    если данный показатель больше 20 в разрезе от 10 минут до 1 часа, значит КЦ перегрет.

../_images/avg.png

Табличная форма

Ниже следует табличная форма отчета:

Отчет по автообзвону

Описание полей

  • Интервал - интервалы дат пакетов.

  • Всего вызовов - общее количество вызовов.

  • Отвеченных клиентом - количество вызовов, отвеченных клиентом.

  • Отвеченных оператором - количество вызовов, отвеченных оператором.

  • AVG ответа клиентом - среднее время ответа клиента.

  • AVG ответа оператора - среднее время ответа оператора.

    Примечание

    если данный показатель больше 20, значит КЦ перегрет.

  • ASR клиента - показатель качества контактной базы, расчитывается как отношение количества ответивших клиентов к количеству набранных.

  • ASR оператора - отношение количества отвеченных оператором к количеству отвеченных клиентом.

    Примечание

    если данный показатель меньше 80%, значит операторы не успевают отвечать или их количества не хватает.