Отчет KPI сотрудников

Общая информация

Отчет, позволяющий анализировать работу операторов омниканальности, в частности их KPI. Работает с данными диалогов омниканальности.

Описание полей

• ID сотрудника - уникальный идентификатор сотрудника

• Сотрудник - ФИО сотрудника

Количество уникальных диалогов:

• Всего - общее количество уникальных диалогов, поступивших оператору

• Отвеченных - количество отвеченных сотрудником диалогов

• Упущенных - количество диалогов, не отвеченных

Временные показатели:

• AVG принятия - среднее время принятия диалога оператором

• AVG ответа - среднее время ответа оператора в новом диалоге

• AVG в диалоге - вреднее время, проведенное оператором в диалоге

Статусы операторов:

• SUM - общее количество времени, проведенное оператором в указанном статусе

• AVG - среднее время, проведенное оператором в указанном статусе

Колонки со статусами операторов формируются исходя из статусов, созданных в разделе Статусы операторов.

Примечание

Отчет не выгрузится, если не заполнен раздел Настройки омниканальности